Ayıplı Karpuz Değişim Hakkının Reddedilmesi Ve Mopaş Müşteri Hizmetlerinin Yanıtsızlığı

13.07.2026 tarihi Ümraniye Tatlısu Mahallesi Ş**** G**** Bulvarı’ndaki Mopaş şubesinde manav reyonundan karpuz almak istedim. Satın almadan önce, karpuz bozuk veya kelek çıkması durumunda fişimle birlikte değişim yapıp yapamayacağımı sordum. Ayıplı mal durumunda kanunen böyle bir hakkım olduğunu bildiğim için, mağaza müdüründen de bunu teyit etmek istedim.

Mağaza müdürü, mağazalarında böyle bir prosedür olmadığını söyleyerek değişim hakkı tanımadı. Kanuni hakkım olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, bu konudaki tutumu son derece olumsuz ve müşteri odaklılıktan uzaktı. Bunun üzerine karpuzu almaktan vazgeçerek, hemen yanındaki apartmanın altındaki Migros’tan değişim garantisiyle satılan karpuzu satın aldım.

Bu olaydan sonra Mopaş müşteri hizmetlerini defalarca arayarak ve tekrar tekrar şikayet talebi oluşturarak durumu bildirdim. Buna rağmen bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ne arandım ne de tarafıma somut bir çözüm sunuldu. Defalarca başvuru yapmış olmama rağmen sonuç alamamak, hem mağaza tarafında “bizde böyle bir uygulama yok” denilmesi hem de müşteri hizmetlerinin süreci tamamen yanıtsız bırakması nedeniyle Mopaş’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Mağaza müdürüyle yaşadığım bu konuşmanın güvenlik kameralarında kayıtlı olduğuna inanıyorum. Bu şubenin, özellikle mağaza müdürünün Tüketici Hakları ve ayıplı mal konularında bilgilendirilmesini ve müşterilerin kanuni haklarına uygun şekilde yönlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Mopaş’ın ayıplı ürünlerde değişim ve iade politikasını açık ve net biçimde müşterilerine duyurmasını ve müşteri hizmetlerindeki şikayet süreçlerinin gerçekten sonuçlandırılmasını istiyorum.