Trendyol'da Ayıplı Bijon Anahtarı İade Reddi Ve Müşteri Şikayeti

Trendyol üzerinden Moonshop satıcısından “oto krikosu 1.5 tok makas çırçırlı araç kriko + bijon anahtarı - çırçır ve bijon anahtarı” ürünü satın aldım. Ürün 11 Ekim’de elime ulaştı ve ilk gün aracıma bijon sıkma denemesi sırasında, bijon anahtarı elimdeyken yamuldu. Gönderdiğim fotoğrafta da görüldüğü üzere ürün daha ilk kullanımda görevini yerine getiremeyecek hâle geldi.

Bu durum üzerine ürünü ayıplı mal olduğu gerekçesiyle iade ettim. Ancak satıcı firma, “üretim hatası değil” diyerek iade talebimi reddetti ve yamulmuş ürünü bana geri gönderdi. Ardından Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek itirazda bulundum, fakat bu kez de Trendyol, “kullanım sonrası kaynaklanan hata” gerekçesiyle satıcıyı haklı buldu ve talebimi reddederek mağduriyetimi giderme yoluna gitmedi.

İlk kullanım denemesinde elimde yamulan bir bijon anahtarının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi hayatın olağan akışına aykırıdır. Hem can güvenliğini tehlikeye atan hem de asli görevini bile yerine getiremeyen bu ayıplı ürünün arkasında durulmaması Trendyol gibi bir platforma yakışmamaktadır. E-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti başvurumu başlattım.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ayıplı ürünün geri alınarak ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.