Teslim Edildi Görünen Kırık Ürün İçin 3.690 TL Geri Ödeme Talebi

Çiçek Sepeti uygulaması üzerinden Moonshop satıcısından “Jet-100+hidromat hediyeli su pompası motoru 9 mt emiş 48 metre dik basar” ürününü 3.690 TL ödeyerek satın aldım. Ürün ilk olarak 26 Haziran tarihinde kırıktı, ben de iade/değişim için geri gönderdim.

Satıcı ürünü bana iki kez daha geri gönderdi. İlk geri gönderimde ürünü teslim aldım, sonraki gönderimlerde ise tekrar sorun yaşamamak için kargoyu teslim almadan doğrudan satıcıya geri gönderilmesini sağladım. Buna rağmen sistemde ürün sanki bana teslim edilmiş gibi yanlış bilgi görünüyor, ürün fiilen elimde değil ama süreç “teslim edildi” olarak işlenmiş.

Defalarca hem satıcıyla hem de Çiçek Sepeti müşteri hizmetleriyle görüştüm, telefonla aradım, yazılı olarak da birçok kez kayıt açtırdım. Her seferinde kayıt oluşturulmasına rağmen kırıksız ürün gönderimi yapılmadı, iade de gerçekleşmedi ve 3.690 TL tutarındaki ücretim hâlâ hesabıma geri yatırılmadı. Ağustos ayında yaptığım bu alışverişle ilgili bugün 21 Eylül olmasına rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Kırık gelen ürüne dair fotoğraflarım mevcut. Kırık ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim 3.690 TL’nin en kısa sürede tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi durumda hem satıcıya hem de Çiçek Sepeti’ne karşı maddi ve manevi haklarımı aramak için gerekli resmi yollara başvuracağımı belirtmek isterim.