to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş'tan Ayıplı Ürün Ve Ücretsiz İade Kargo Bilgisi SMS'inin Gelmemesi
Koçtaş online mağazasından 1106807461 numaralı siparişimle Moonshop katlanabilir yükseklik ayarlı, 80 kg kapasiteli siyah pazar/market yük taşıma arabası satın aldım. Ürün elime ulaştığında hem kırık olduğunu hem de sap kısmındaki mekanizmanın arızalı olduğunu gördüm.
Ürün ayıplı geldiği için hemen iade talebi oluşturdum. Bana 2 iş günü içinde ücretsiz kargo kodu bilgisinin SMS ile iletileceği söylendi ancak tarafıma hiçbir SMS gelmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım fakat buna rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmedi.
Daha önce de Koçtaş ile yaşadığım başka bir alışverişte sorun yaşamış biri olarak, bu tekrar eden durumdan dolayı hayal kırıklığı içindeyim. Ayıplı gelen ürünüm için ücretsiz iade sürecimin bir an önce başlatılmasını ve en geç bugün içerisinde iade kargo bilgilerinin SMS ile tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
48 saati geçtikten sonra, sanırım şikayetlerimi görünce en sonunda iade SMS i geldi. Koçtaş mağazasını çok severim ama Koçtaş online tam bir hayal kırıklığı. Şirket politikası mı bilmem ama hep verilen sürenin son saniyesi veya süre geçtikten sonra ancak şikayetim üzerine dikkate alınıyorum. Gelen bir ürün kusurlu olsun olmasın herk3sin ürünü sanırım 15 gün içinde sorgusuz sualsiz iade etme hakkı varken, bu arkadaşlar bir kusurlu gelen ürüne 2 gün inceleme yapıyorlar. İş uzadıkça uzuyor. Trendyol gibi firmalardan iade talebi oluşturduğuz zaman butona basar basmaz iade kodu geliyor. Bence iade politikanızı sorgulamanız gerekiyor. İyi günler
Yeni gelişme kırık, bozuk, ayıplı ürün gönderip bir de utanmadan kargo ücretini benim ödemem gerektiği ile ilgili ürünü bana geri gönderdiklerini söyledikleri bu mesajı aldım. Koçtaş'ı arıyorum, ama sürekli sorunu ilettiklerini söyleyen birileri beni arıyor. Daha bir Allah'ın kulu beni aramadı. Eğer ürün bana geri gelir ve para iadem yapılmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım bilginiz olsun
Tüm itirazlarıma rağmen Koçtaş'ın tedarikçi firması kusurlu ürünü bana gönderilmek üzere bugün kargoya vermiş. Günlerdir beni oyalayan Koçtaş müşteri temsilcileri, hiç merak etmeyin çözeceğiz diyorlardı. Bugün yine aradım Koçtaş'ı müşteri temsilcisinin bana bulduğu çözüm "ürünü kargodan almazsanız olur" cümlesiydi. Bir Allah'ın kulu beni aramadı. Koçtaş'ın çözümsüzlüğü aşırı yorucu. Ürün elime geçer geçmez Koçtaş'ı Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim. Bilginiz olsun. Hiçbir şekilde ürünü istemiyorum. Koçtaş online uygulamasını da iadem gerçekleşir gerçekleşmez sileceğim
İade ettiğiniz ürünün kırıl kapağını değiştirmişsiniz. Ancak sapı hala arızalı. Ürününüzü istemiyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Tek sorun kırık kapak değildi. Sapı da arızalıydı. Ürününüzü hiçbir şekilde istemiyorum artık. Arızalı, ayıplı ürünü gönderip duruyorsunuz.
Sipariş ettiğim Moonshop katlanabilir yükseklik ayarlı taşıma arabası elime geldiğinde kırık ve mekanizma arızalıydı. Ücretsiz iade talebinde bulundum, iade kodu geldi ve ürün iade için firmaya gitti, fakat iade talebim reddedildi ve kusurlu ürün bana geri gönderildi. Şu an da sorun çözülmedi ve bir daha alışveriş yapmayacağım.
