Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetinden Açıklama Eksikliği

29.09.2026 tarihinde Koçtaş online üzerinden Power Black kömürsüz fırçasız darbeli matkap seti 82 parça mavi renk ürünü için 1105773906 numaralı siparişi verdim ve 2.249 TL tutarındaki ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim. Ancak üzerinden neredeyse bir hafta geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve süreçle ilgili net bir bilgi alamadım.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde yalnızca talep oluşturulup beklemem gerektiği söylendi, bunun dışında hiçbir somut adım atılmadı. Görüştüğüm temsilciler de siparişimin neden geciktiği ve ne zaman kargoya verileceği konusunda bilgi sahibi değildi.

Ürünün bir an önce kargoya verilmesini, sürecin net bir şekilde tarafıma açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı için tarafıma gerekli bilgilendirmenin ve mağduriyet gideriminin yapılmasını istiyorum.