Arızalı Ürün, Yetersiz İletişim Ve Çözülmeyen Mağduriyet

Moonshop firmasından 3 Haziran'da aldığım bahçe sulama motoru arızalı çıktı. Ürünün videosunu çekip firmaya ilettim, bana servis adresi verdiler. Ürünü yolladım fakat gönderdiğim ürün, benim yaptığım paketle aynı şekilde bana iade geldi ve içine not bırakmışlar: 'Bizimle ilgili değildir.' Ayrıca iade kargo bedelini de ben ödedim.
İkinci kez farklı bir firmaya, Moonshop firması adına M**** A* diye bir kartvizitle göndermemi istediler ve 2 Temmuz'dan beri kargo ile gidip geliyoruz.
Bir de iletişim kurmak için verilen telefon numarasını on defa aramanız gerekiyor. Bayan tarafından yazılan mesajlarda ise, 'N*** Bey, bizim böyle bir vaktimiz yok, ürün geldiğinde göndereceğiz. İyi günler dileriz.' denilerek iletişim kesilebiliyor. Yani, internet üzerinden ve PTT güvencesiyle aldığımız bir ürünü almak ne kadar yanlışmıŞ. Sizden ricam, mağduriyetimin giderilmesidir.
N*** Ş**. 5497****12