Arızalı Kulaklık İçin İade Talebim Reddedildi, Para İadem Yapılmıyor

3 Ekim’de Trendyol üzerinden BittiBitiyor satıcısından Apple kulak içi kablolu kulaklık siparişi verdim (#10562558765). Ürün 7 Ekim’de elime ulaştı, kutusunu açıp denediğimde sesi dışarı verdiğini ve kablonun en ufak dolanmasında ses kalitesinin bozulduğunu fark ettim. Ürünün bozuk olduğunu düşünüp hemen ertesi gün, yani 8 Ekim’de iade ettim ve 11 Ekim’de ürün ellerine ulaştı.

İade sürecinde yaklaşık 20 gün boyunca analiz sürecinde bekletildim. Bugün ise para iadesinin kabul edilmediğini, sadece değişim yapılabileceğini öğrendim. Ürünü 14 gün içinde iade hakkımı kullanarak, hiç kullanmadan yalnızca deneme amaçlı açıp bozuk olduğunu tespit ettiğim için iade ettim. Satıcıya ulaştığımda yardımcı olamayacaklarını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler fakat müşteri hizmetlerine de ulaşamadım.

859 TL ödediğim ürünün para iadesini talep ediyorum. Yasal hakkım olan iade sürecinin sorunsuz tamamlanmasını ve ücretimin en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini istiyorum.