Moonriver Gizli Kargo Ücreti Ve Şeffaf Olmayan Bilgilendirme Nedeniyle Sipariş İptali Talebi

09.02.2026 tarihinde Moon River firmasının internet sitesi üzerinden 650 TL tutarında bir ürün siparişi verdim. Sipariş esnasında kargo ücretiyle ilgili hiçbir yerde açık ve net bir tutar belirtilmedi, ödeme ekranında da kargo bedeli rakamla gösterilmedi, bu nedenle kargonun ücretsiz ya da fiyata dahil olduğunu düşündüm.

20.02.2026 tarihinde kargo firması beni arayarak gönderinin karşı ödemeli olduğunu ve kapıda benden ayrıca 160 TL kargo ücreti talep edileceğini söyledi. Kargo bedelinin bana önceden şeffaf ve açık şekilde bildirilmemesi ve karşı ödemeli olarak gönderilmesi nedeniyle kargoyu teslim almadım.

Durumu Moon River ile WhatsApp Web üzerinden görüştüğümde, kargo ücretiyle ilgili sadece “kargo ücretini sorup öğrenebilirsiniz” şeklinde gayri ciddi bir cevap verildi, herhangi bir şekilde ön bilgilendirme yükümlülüklerine uygun, net bir tutar ya da açıklama yapılmadı. Ödeme aşamasında kargo tutarını rakamla belirtmeyerek bilgi saklama yoluna gidildiğini ve yasal yükümlülüklerden kaçınmaya çalışıldığını düşünüyorum. Müşteriye karşı sergilenen bu üslup, hem esnaflık kalitesini hem de yasal sorumluluklardan ne kadar uzak olunduğunu açıkça gösteriyor. Müşteriye adeta “paranı al git” denilebilecek kadar profesyonellikten uzak bir yaklaşımın ticaret etiğiyle bağdaşmadığını özellikle belirtmek isterim.

Başta sadece kargo ücretinin kaldırılmasını talep ederken, yaşanan bu tutum ve şeffaf olmayan bilgilendirme sebebiyle artık siparişimin tamamen iptal edilmesini ve ödediğim bedelin, herhangi bir kargo veya başka bir ad altında kesinti yapılmadan, ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Benden başka kimsenin aynı şekilde mağdur olmaması için bu şikayeti oluşturuyor, gizli maliyet yaratılmadan tüm ücretlerin açıkça gösterildiği şeffaf bir süreç yürütülmesini ve mağduriyetimin gecikmeksizin giderilmesini talep ediyorum.