Moonlight Turizm Vaat Edilen 5 Yıldızlı Otel Yerine Pansiyona Yönlendirilmek Ve Çözüm Bulamamak

Moonlight Turizm’den Premium 5 yıldızlı otel konaklamalı bir paket satın aldım. Ancak süreç ilerledikçe vaat edilen hizmetle karşılaştığım hizmetin tamamen farklı olduğunu gördüm. Başta 5 yıldızlı otel olarak anlatılan paket, daha sonra pansiyon konaklamasına dönüştü ve bize artık bu pakette 5 yıldızlı otel olmadığını söylediler.

2023 yılında bu tatile kayıt oldum. Ocak ayında yatırılması gereken bir ödemenin yatırılmadığını, bu nedenle rezervasyonumuzun yapılmadığını iddia ettiler. Oysa biz görüşmelerde her şeyi tamamladığımızı, 5 yıldızlı otel için anlaştığımızı biliyoruz. Üstelik başta konuştuğumuz müşteri temsilcisi işten ayrıldığı için şu an muhatap da bulamıyoruz, her seferinde farklı bir kişiyle konuşuyoruz ve net bir çözüm sunulmuyor.

Bize satılan paket ile şu an sunulan hizmet arasında büyük fark var ve bu durumun yeni bir yanıltma yöntemi olduğunu düşünüyorum. İnsanların 5 yıldızlı otel vaadiyle kayıt alınıp sonra pansiyona yönlendirilmesi hem mağduriyet hem de güven kaybı yaratıyor. Tatil sürecim hâlâ devam ediyor ve bu yıl sonunda bitecek, bu nedenle zararımın büyümemesi için acil bir çözüm bekliyorum.

Moonlight Turizm’den, söz verdikleri gibi gerçek anlamda 5 yıldızlı otelde konaklama hakkımızı sağlamalarını ve bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı yöntemle kimsenin daha fazla mağdur edilmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını ve bu uygulamaya son verilmesini istiyorum.