to read complaints and reviews, or file yours.Etiler Moonlight’ta Telefon Ve WhatsApp’tan Cevap Gelmiyor
Etiler Moonlight şirketine ait 0540********34 numaralı telefonu bugün sabah 08.00’den bu yana toplam 9 kez aradım. Daha önceki günlerde de benzer şekilde aramama rağmen telefona hiçbir şekilde cevap verilmedi. Arama yaptığımda telefon sadece çalıyor, ne biri açıyor ne de herhangi bir bilgilendirme yapılıyor.
Ayrıca aynı numaraya WhatsApp üzerinden de iki kez yazdım ancak buna da herhangi bir geri dönüş alamadım. Bir işletmenin telefon ve WhatsApp hattına bu kadar kez ulaşmaya çalışmama rağmen cevap vermemesi hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete sebep oluyor.
Etiler Moonlight’ın müşterilerine ulaşılabilir bir iletişim hattı sunmasını, kullanılabilir başka bir telefon numarası paylaşılmasını ya da tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Merhabalar Selina Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz iletişim problemi nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikâyetiniz tarafımızca incelenmiş olup, paylaşmış olduğunuz ekran görüntülerinden de görüldüğü üzere aramalarınızın sabah saatlerinde gerçekleştirildiği anlaşılmaktadır. Bu noktada bir yanlış anlaşılmayı açıklığa kavuşturmak isteriz. Moonlight Pilates Etiler şubemiz fiziksel olarak hizmet vermeye devam etse de, telefon ve WhatsApp üzerinden destek sağlayan çağrı merkezi ekibimiz Pazartesi-Cumartesi günleri 11.00-20.00 saatleri arasında hizmet vermektedir. Bu nedenle çalışma saatleri dışında gerçekleştirilen arama ve mesajlara anlık dönüş sağlanamamaktadır. Paylaşmış olduğunuz kayıtlar incelendiğinde, aramalarınızın büyük bölümünün çağrı merkezi çalışma saatlerimizin başlamasından önce gerçekleştirildiği görülmektedir. Bu durumun tarafınızda yanıtsız bırakıldığınız yönünde bir izlenim oluşturduğunu anlayabiliyoruz. Ancak yaşanan durumun telefon hattımızın kapalı olması veya taleplerin bilinçli şekilde yanıtsız bırakılmasıyla ilgili olmadığını belirtmek isteriz. Bununla birlikte, aday üyelerimizin ve üyelerimizin çalışma saatlerimiz konusunda daha net bilgilendirilebilmesi adına gerekli değerlendirmeleri yapıyor, iletişim süreçlerimizi geliştirmeye devam ediyoruz. Moonlight Pilates Studio olarak tüm taleplere mümkün olan en kısa sürede dönüş sağlamayı hedefliyor, üyelerimizin bizlere kolayca ulaşabilmesini önemsiyoruz. Yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu tekrar belirtir, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Moonlight Pilates Studio | Kurumsal İletişim Ekibi
