İzinsiz Moonkids Aboneliği, 319 TL Ücret İadesi Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Davranışı

Türk Telekom mobil hattıma, isteğim ve bilgim dışında Moonkids adlı bir servisin aboneliği başlatıldı. 28 Ağustos’ta başka bir işlem yaparken 3480’den gelen bir mesajla tarafıma şifre gönderildi ve bu mesajda Moonkid servis aboneliğinin 319 TL/ay olduğu belirtiliyordu. Herhangi bir onay vermediğim, sadece devam eden başka bir işlemimi sürdürürken araya sıkıştırılan bu SMS ile üyeliğim başlatılmış görünüyor.

Durumu fark eder etmez, aynı gün içinde kısa süre sonra “iptal Moonkids” yazarak 3480’e SMS gönderdim ve hattıma gelen mesajda aboneliğimin iptal edildiği, 28.09.2026 tarihine kadar servisten ücretsiz faydalanabileceğim belirtildi. Buna rağmen bu istenmeyen ve kısa süren üyelik için 319 TL tutarındaki aylık üyelik ücreti Eylül faturama yansıtılmıştır. Bu süreçte hiçbir şekilde bilinçli bir onay vermedim; tam tersine fark eder etmez hemen iptal ettim.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise görüştüğüm müşteri temsilcisi, konuşmama fırsat vermeden, üstten ve kaba bir üslupla, “1 dakika bile üyeliğiniz olsa aylık ücret yansır, iadesi mümkün değil” şeklinde ifadeler kullanmıştır. Ayrıca zaman zaman bir müşteri temsilcisine yakışmayacak şekilde konuşmuş ve görüşmeyi telefonumu yüzüme kapatarak sonlandırmıştır. Hem haksız bir ücretlendirmeyle hem de son derece saygısız bir müşteri temsilcisi tutumuyla karşılaşmış bulunuyorum.

İstemim dışında başlatılan bu Moonkids aboneliği nedeniyle faturama yansıtılan 319 TL’nin tamamen iade edilmesini, hattım üzerinden bu tür servislerin iznim olmadan kesinlikle açılmamasını ve görüştüğüm müşteri temsilcisinin üslubu ve davranışlarıyla ilgili olarak gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.