Sürekli Adres Tekrarı Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi Ödeme Sürecini İmkansız Kılıyor

Mtc Baby firmasının web sitesinden 14.01.2026 tarihinde saat 09.40 civarında alışveriş yapmak istedim. Ürünleri sepetime ekledikten sonra adres bilgilerimi girip “ödemeye geç” butonuna bastım ancak sistem sürekli benden yeniden adres bilgisi istedi ve ödeme adımına ilerleyemedim.

Teknik bir hata olabileceğini düşünerek müşteri hizmetlerini aradım. Telefona çıkan M**** Hanım, yaşadığım problemi anlatmama rağmen öncelikle beni ısrarla kapıda ödeme seçeneğine yönlendirmeye çalıştı. Bunun bir hediye olduğunu ve kredi kartımla ödeme yapmak istediğimi belirttim, buna rağmen yeniden kapıda ödeme talebini iletti. Ardından “Ben bilmiyorum, ilgili arkadaş yok, şikayetinizi Instagram’dan yazın” diyerek yardımcı olmaktan kaçındı.

Kendisine defalarca problemimi anlattığımı söylediğimde ise sesini yükselterek “Benimle nasıl bir tarzda konuşuyorsun” şeklinde tepki verip iletişimi daha da gerdi. Bu yaklaşım üzerine uygulamanızı/sitenizi siliyorum ve ürünlerinizi almaktan vazgeçiyorum.

Müşteri hizmetleri çalışanlarının daha sakin, saygılı ve çözüm odaklı bir şekilde iletişim kurmasını, karşılarında gerçekten bir problem anlatmaya çalışan müşteri olduğunu unutmadan hizmet vermelerini bekliyorum.