Moonkid Yanıltıcı Abonelik Ücreti Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

26 Ekim 2026 tarihinde saat 13.24 civarında Moonkid Çocuk Uyku Masalları uygulamasında, çocuğum için bir PDF indirmek isterken sayfanın alt kısmında çok küçük puntolarla yazılan uyarıları fark etmeden indirme işlemini onayladım. Onaydan hemen sonra Türk Telekom’dan SMS geldi ve Moonkid hikaye uygulaması aboneliğimin başladığı, her ay otomatik yenilenecek şekilde vergiler dahil 319 TL ücret yansıtılacağı bildirildi. SMS’te istenen şifreyi o an refleksle girdim, ardından aslında hiç istemediğim bir aboneliğe dahil edildiğimi fark ettim.

Bu durumu fark eder etmez aynı gün aboneliği iptal ettim ve 3480 numaralı göndericiden aboneliğimin iptal edildiğine, 26.11.2026 tarihine kadar ücretsiz devam edebileceğime dair SMS aldım. Buna rağmen fatura detaylarıma 319 TL tutarında ücret yansıtıldı. Uygulamayı bilinçli bir şekilde, ücretli abonelik başlatmak amacıyla kullanmadığım, sadece ders için bir PDF indirmek isterken bu abonelikle karşılaştığım halde hattıma haksız borç yazılmış durumdadır. Hattım 505***8307 numaralı Türk Telekom GSM hattıdır.

Moonkid müşteri temsilcisini aramama rağmen, 10 dakikayı aşkın süre hatta beklememe karşın hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım ve yaşadığım sorunla ilgili tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem abonelik onayı sürecindeki yanıltıcı yöntemler hem de müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmam sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

İstemeden başlatılan bu aboneliğe ait 319 TL’lik tutarın fatura detaylarımdan tamamen silinmesini, mevcut haksız borcun iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu tarz küçük puntolu ve yanıltıcı abonelik süreçlerinin sonlandırılması ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.