Moonkid Uygulamasında Yanıltıcı Abonelik Ve Haksız 319 TL Ücret İadesi Talebi

Moonkid uygulamasında çocuklar için bir PDF indirmek isterken, sayfanın alt kısmında çok küçük puntolarla yazılan uyarıları fark etmeden indirme işlemini onayladım. Onay verdikten hemen sonra Türk Telekom’dan bir SMS geldi ve bu SMS’te Moonkid hikaye uygulaması aboneliğimin başladığı, her ay otomatik yenilenecek şekilde vergiler dahil 319 TL ücret yansıtılacağı yazıyordu. O anda refleksle SMS’te istenen şifreyi girdim ve sonrasında aslında istemediğim bir aboneliğe dahil edildiğimi gördüm.

Bu durumu fark eder etmez hemen aboneliği iptal ettim ancak buna rağmen fatura borcuma 319 TL yansıtıldı. Yani uygulamayı bilinçli bir şekilde, kendi isteğimle ücretli abonelik başlatmak amacıyla kullanmadığım halde, yalnızca ders için PDF indirmek isterken, istemeden böyle bir abonelikle karşılaştım. Şu an Türk Telekom hattıma boş yere borç yazılmış durumda.

Moonkid müşteri temsilcisini arıyorum fakat 10 dakikayı aşkın süredir hatta beklememe rağmen bağlanamıyorum ve kimse sorunu çözmüyor. Hem kullanılan yöntemlerden hem de ulaşılabilir olmamalarından dolayı mağduriyet yaşıyorum.

İstemeden başlatılan bu aboneliğe ait 319 TL’lik tutarın faturamdan tamamen silinmesini ve bu haksız borcun iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca böyle yanıltıcı abonelik süreçlerinin sonlandırılması ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
Ayrıca müşteri temsilcisine bağlandıktan sonra bu durumu ilettim ama buna yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler iademi istiyorum