İzin Verilmeyen İçerik Ücreti Nedeniyle Yüksek Fatura Ve İade Talebi

Türk Telekom faturamın yüksek geldiğini fark ettim. Haziran ayında Bimcell’den Türk Telekom’a hattımı taşıdım, MEB 20 GB tarifesine geçtim; 330 TL tarife ücreti ve 80 TL hat ücreti ile kabul ettim. Ödemelerimi incelediğimde faturamın 706 TL olarak ödendiğini gördüm ve hemen müşteri hizmetlerini aradım. 26 Ağustos Çarşamba günü saat 20:30 civarında faturamın neden yüksek olduğunu sorduğumda, "başka bir yere üye olmuşsunuz" dediler. Faturamda böyle bir şey görünmüyor; "içerik hizmetleri" diye bir şey yazıyor ama ne olduğu belirtilmemiş. Ben ise herhangi bir yere üye olmadığımı, bilgim dahilinde olmadığını, sesli ya da yazılı onayımın alınmadığını, Telekom’un da faturanıza bir ücret yansıyacaktır diye herhangi bir bilgilendirme yapmadığını söyledim. Yetkili "bizimle ilgili değil" dediler ve iptal edip edemeyeceğimi sordular. Ben hayır dedim; bu neyin karşılığında benden alınmış, önce onu öğrenmeliyim. Alınmayan bir hizmetin parası benden alınamaz diye yanıt verdim, ancak "biz göremiyoruz" dediler. Nasıl öğrenebileceğimizi sorduğumda bir yere mesaj atmamızı söylediler. Mesaj yolladığımızda (değerli müşterimiz, mobil hattınıza tanımlı servisler: 1‑3480Moonkids b001) böyle bir mesaj aldık. Bu durumdan haberim olmadığını ve hiçbir şekilde kullanmadığımı söylediğim halde "bizimle ilgili değil" dediler ve hizmeti iptal ettirdik. İtiraz etmemiz için 0850 333 3663 numaralı telefonu verdiler; aradığımızda bir türlü açan olmadı. Türk Telekom’u aradık ve bu hizmeti kesinlikle kullanmadığımızı, haksız yere faturamıza yansıtıldığını, ücretin tarafımıza ödenmesiyle ilgili şikayet kaydı oluşturduk; fakat henüz bize bir dönüş yapılmadı. Bizi bu duruma düşüren Türk Telekom, her ay üç faturamı düzenli ödediğim kurumdan talebim, mağduriyetimin acil giderilmesi ve kesilen ücretlerin iadesini istiyorum. Bu ay iptal etmemize rağmen bu ayki faturama yansıyacağı söylendi; fatura ekran görsellerini paylaşacağım. MEB 20 GB tarife ücreti 330 TL, ona göre baksınlar.