Bilgi Ve Onayım Dışı Başlatılan Moonkid Aboneliği İçin Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom hattım üzerinden bilgim ve onayım dışında başlatılan moonkid aboneliği nedeniyle Temmuz 2026 faturama 319 TL ek ücret yansıtıldı. 18 Temmuz 2026 saat 21:28’de 3480 numaralı numaradan tarafıma bir şifre SMS’i gönderildi. Bu şifreyi hiçbir yerde kullanmadım, kimseyle paylaşmadım ve herhangi bir abonelik işlemi gerçekleştirmedim. Buna rağmen yalnızca bir dakika sonra Türk Telekom’dan moonkid aboneliğinin başlatıldığına dair SMS aldım.

Moonkıd isimli servisin ne olduğunu dahi bilmiyordum, uygulamayı hiçbir zaman indirmedim veya kullanmadım ve böyle bir abonelik başlatmak için herhangi bir talepte bulunmadım. 22 Temmuz’da Türk Telekom Online İşlemler’e girdiğimde faturamın 319 TL fazla olduğunu fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda aboneliğim iptal edildi ancak ücret iadesi konusunda yardımcı olunmadı ve 0850 333 36 63 numaralı moonkid müşteri hizmetlerine yönlendirildim.

Farklı günlerde bu numarayı defalarca aramama rağmen moonkid müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamadım. Uzun süre hatta bekletilmeme rağmen müşteri temsilcisine bağlanamadım. Durumu Türk Telekom’a defalarca iletmeme rağmen ücret iadesi konusunda hiçbir çözüm sunulmadı ve her seferinde sadece “şifre ile giriş yapılarak üyelik başlatıldığı ve onay verildiği” şeklinde aynı yanıt verildi. Ancak şifreyi hiçbir yerde kullanmadığımı ve herhangi bir onay vermediğimi belirtmeme rağmen aboneliğin nasıl başlatıldığına ilişkin somut bir açıklama yapılmadı.

Talep etmediğim ve kullanmadığım bir hizmet nedeniyle faturama 319 TL’nin bilgim ve onayım dışında yansıtılmasını haksız buluyorum. Bilgim dışında başlatılan bu moonkid aboneliğinin ayrıntılı olarak incelenmesini, aboneliğin hangi işlem ve onayla başlatıldığının tarafıma açıkça açıklanmasını ve Temmuz 2026 faturama yansıtılan 319 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.