Siparişim Kayıp, İletişim Sıfır: Ne Ürün Var Ne Bilgilendirme!

7 Kasım 2025 tarihinde Montessori Oyuncak kendi web sitesi üzerinden Montessori ahşap Tetris oyuncağını, 9580 numaralı sipariş ile kredi kartımla 1.958 TL ödeyerek satın aldım. Aradan 19 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı ve herhangi bir kargo takip numarası da tarafıma iletilmedi.

Siparişimle ilgili bilgi almak için Montessori Oyuncak mail gönderdim, ancak bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne ürünüm gönderildi ne de gecikmeyle ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme aldım. Sadece Instagram hesabı üzerinden bir defa iletişime geçebildim; ürünün yurt dışından geldiği, gümrükte takıldığı, bir hafta süre bekleneceği ve sonrasında bilgilendirme yapılacağı söylendi. Bu görüşmeden sonra ise Instagram sayfası kapatıldı ve tekrar ulaşamadım.

İlgisizlik ve iletişimsizlik nedeniyle mağdur durumdayım. Siparişimin acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ve kargo takip bilgilerimin paylaşılmasını; ürün temin edilemiyorsa ödediğim 1.958 TL'nin derhal ve eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşanan gecikme ve iletişim eksikliğiyle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve tüm yazışmalar ile fatura örneklerinin tarafımda bulunduğunu belirtmek istiyorum.