to read complaints and reviews, or file yours.Montel Defolu Köşe Koltuk Takımı Değişim Reddi, Bozuk Yapı Ve Eksik Kırlent
18.04.2025 tarihinde yayımladığımız şikayetimize istinaden, yaşadığımız süreci özetleyerek bilgilerinize sunarız. Önceki şikayetimize ait ekran görüntüsü ekte yer almaktadır.
Montel MASKO mağazasından satın almış olduğumuz “Comfort l Köşe Koltuk Takımı” adlı ürünün defolu çıkması nedeniyle değişim talebinde bulunduk. Ancak hatalı üretilmiş koltuk olmasına rağmen değişim talebimiz kabul edilmemiştir.
Bu durum üzerine, ücret karşılığında kumaş değişimi yapılması dışında tarafımıza herhangi bir çözüm sunulmamış ve zoraki şekilde bu mutabakata varılmıştır. Ayrıca, daha önce Şikayetvar platformunda açmış olduğumuz şikayeti silmememiz halinde kumaş değişiminin yapılmayacağı tarafımıza açıkça bildirilmiştir. Bu nedenle şikayetimizi kaldırmak zorunda kaldık.
Kumaş değişimi sonrasında koltuğun yapısal formu bozulmuş; oturum ve sırt modülleri arasında ciddi kot farkları oluşmuştur. Ürün ergonomik ve konforlu kullanım özelliğini tamamen kaybetmiş, ne oturmaya ne de uzanmaya elverişli hale gelmiştir. Firmaya yapılan bildirimlerde, “iki hafta kullanımda düzeleceği” şeklinde teknik dayanağı olmayan bir açıklama yapılmış; ancak belirtilen sürede herhangi bir düzelme yaşanmamıştır.
Yapılan incelemelerde puf ve köşe modüllerinde belirgin kumaş potlukları tespit edilmiştir. Ayrıca, kaplama işlemi için firmaya teslim edilen 6 adet kırlentten yalnızca 2 adedi tarafımıza iade edilmiş, 4 adet kırlent eksik kalmıştır. Firma, eksik teslim edilen kırlentlerin aynısını temin edememiştir. Teslim edilen kırlentler renk, doku ve kalite açısından tarafımıza ait olanlarla tamamen alakasızdır. Firmadan kaynaklanan bu eksikliğe rağmen, kırlentlerin tarafımıza teslim edilmesi için herhangi bir girişimde bulunulmamış; aksine, eksik kırlentleri mağazaya giderek bizim temin etmemiz beklenmiştir.
Tüm taleplerimize rağmen firma çözüm odaklı bir yaklaşım sergilememiş, süreci uzatarak mağduriyetimizin artmasına sebep olmuştur. Satın aldığımız ürünle ilgili sorunlar bugüne kadar giderilmemiş olup, hem maddi hem de manevi zarara uğramış bulunmaktayız. Bu nedenle, “Comfort l Köşe Koltuk Takımı” nın komple değiştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Yetkili, 35287838 numaralı başvuru tarafımızca incelenmiş olup kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi adına aşağıdaki açıklamaların yapılması gerekli görülmüştür. Öncelikle başvuruyu yapan taraf nihai tüketici değildir. Ürün, Baz Mimarlık isimli bir mimarlık firması tarafından teşhir ürünü olarak satın alınmış ve üçüncü kişiye satılmıştır. Dolayısıyla taraflar arasındaki ilişki tüketici işlemi değil, ticari satış niteliğindedir. Buna rağmen platformda nihai tüketici sıfatıyla başvuru yapılması gerçeği yansıtmamaktadır. Satın alınan ürün teşhir ürünü olmasına rağmen, iyi niyet çerçevesinde kumaş değişimi talebi kabul edilmiştir. Kumaş değişimi maliyet bedelinin altında bir tutarla yapılmış, belirlenen bedel de tarafımıza ödenmemiştir. Nakliye masrafı dahi firmamızca karşılanmıştır. Süreç müşteri memnuniyeti esas alınarak yürütülmüştür. Şikayetin kaldırılması yönünde baskı yapıldığı iddiası doğru değildir. Şikayette belirtilen potluk ve kot farkı iddiaları modelin tasarım karakterine ilişkindir; üretim hatası veya yapısal bir kusur söz konusu değildir. Kumaş değişimi sırasında yalnızca kaplama yenilenmiş, iskelet ve sünger yapısına müdahale edilmemiştir. Bu nedenle ürünün yapısal formunun bozulduğu yönündeki iddia teknik olarak mümkün değildir. Kırlent Konusu Kumaş değişimi için ürün sevk edilirken, firma tarafından sehven 2 adet kendi kırlentleri de gönderilmiştir. Bu kırlentlerin kaybolması üzerine, firmamız iyi niyet çerçevesinde 6 adet kırlenti bedelsiz olarak göndermiştir. Şikayette yer alan görsellerdeki kırlentler firmamız tarafından ücretsiz temin edilen ürünlerdir. Eksik teslim iddiası gerçeği yansıtmamaktadır. Ürün teşhir olarak satın alınmış, sonrasında talep üzerine kumaş değişimi yapılmış, nakliye tarafımızdan karşılanmış ve ek kırlentler ücretsiz gönderilmiştir. Üretimden kaynaklanan ayıplı mal durumu bulunmamaktadır. Bu nedenle komple değişim talebinin hukuki dayanağı yoktur. Firmamız her zaman çözüm odaklı hareket etmektedir. Ancak gerçeğe aykırı ve ticari itibarı zedeleyici iddiaların kabulü mümkün değildir. Saygılarımızla, Montel Mobilya
