Montel Defolu Köşe Koltuk Takımı Değişim Reddi, Bozuk Yapı Ve Eksik Kırlent

18.04.2025 tarihinde yayımladığımız şikayetimize istinaden, yaşadığımız süreci özetleyerek bilgilerinize sunarız. Önceki şikayetimize ait ekran görüntüsü ekte yer almaktadır.

Montel MASKO mağazasından satın almış olduğumuz “Comfort l Köşe Koltuk Takımı” adlı ürünün defolu çıkması nedeniyle değişim talebinde bulunduk. Ancak hatalı üretilmiş koltuk olmasına rağmen değişim talebimiz kabul edilmemiştir.

Bu durum üzerine, ücret karşılığında kumaş değişimi yapılması dışında tarafımıza herhangi bir çözüm sunulmamış ve zoraki şekilde bu mutabakata varılmıştır. Ayrıca, daha önce Şikayetvar platformunda açmış olduğumuz şikayeti silmememiz halinde kumaş değişiminin yapılmayacağı tarafımıza açıkça bildirilmiştir. Bu nedenle şikayetimizi kaldırmak zorunda kaldık.

Kumaş değişimi sonrasında koltuğun yapısal formu bozulmuş; oturum ve sırt modülleri arasında ciddi kot farkları oluşmuştur. Ürün ergonomik ve konforlu kullanım özelliğini tamamen kaybetmiş, ne oturmaya ne de uzanmaya elverişli hale gelmiştir. Firmaya yapılan bildirimlerde, “iki hafta kullanımda düzeleceği” şeklinde teknik dayanağı olmayan bir açıklama yapılmış; ancak belirtilen sürede herhangi bir düzelme yaşanmamıştır.

Yapılan incelemelerde puf ve köşe modüllerinde belirgin kumaş potlukları tespit edilmiştir. Ayrıca, kaplama işlemi için firmaya teslim edilen 6 adet kırlentten yalnızca 2 adedi tarafımıza iade edilmiş, 4 adet kırlent eksik kalmıştır. Firma, eksik teslim edilen kırlentlerin aynısını temin edememiştir. Teslim edilen kırlentler renk, doku ve kalite açısından tarafımıza ait olanlarla tamamen alakasızdır. Firmadan kaynaklanan bu eksikliğe rağmen, kırlentlerin tarafımıza teslim edilmesi için herhangi bir girişimde bulunulmamış; aksine, eksik kırlentleri mağazaya giderek bizim temin etmemiz beklenmiştir.

Tüm taleplerimize rağmen firma çözüm odaklı bir yaklaşım sergilememiş, süreci uzatarak mağduriyetimizin artmasına sebep olmuştur. Satın aldığımız ürünle ilgili sorunlar bugüne kadar giderilmemiş olup, hem maddi hem de manevi zarara uğramış bulunmaktayız. Bu nedenle, “Comfort l Köşe Koltuk Takımı” nın komple değiştirilmesini talep ediyorum.