to read complaints and reviews, or file yours.Montajix’ten Bilgisiz Randevu İptali Ve Müşteri Mağduriyeti
Trendyol üzerinden satın aldığım mobilya ile birlikte montaj hizmetini Montajix firmasından aldım. Çağrı merkezi üzerinden 21.08.2026 Cuma günü için randevu oluşturdum. Firma 20.08.2026 tarihinde SMS göndererek 21.08.2026 günü 14.00–18.00 saatleri arasında İstanbul Maltepe’deki adresime geleceklerini bildirdi.
Belirtilen gün ve saat aralığında evdeydim. Bu süre içerisinde beni aramışlar ancak Cuma namazında olduğum için o anda telefona cevap veremedim. Namazdan sonra kendilerini aradığımda görüştüğüm kişi, montaj ekibinin geleceğini ve randevunun aktif olduğunu söyledi. Buna güvenerek evde beklemeye devam ettim.
Daha sonra tekrar aradığımda randevunun iptal edildiğini ve bugün için artık gelemeyeceklerini öğrendim. Bu iptal hakkında tarafıma ne SMS ne telefon ne de başka herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ben kendim aramasam randevunun iptal edildiğini dahi öğrenemeyecektim.
Firmanın kendi belirlediği tarih ve saat aralığında evde beklememe rağmen, yalnızca kısa bir süre telefona cevap veremem gerekçe gösterilerek randevunun iptal edilmesi ve sonrasında müşteriye hiçbir şekilde bilgi verilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum. Ücretini ödediğim montaj hizmetini alamadığım gibi tüm günümü bu randevuya göre planlamak zorunda kaldım ve ciddi mağduriyet yaşadım.
Firma hakkında yaşadığım bu süreç nedeniyle ayrıca CİMER üzerinden de şikayette bulundum. Montajix’ten yaşanan durumla ilgili açıklama yapılmasını, montaj hizmetimin en kısa sürede yerine getirilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Hakan b., 21.08.2026 tarihinde 14:00–19:00 saatleri arasında gerçekleştirilmesi planlanan montaj işleminizle ilgili iletmiş olduğunuz şikayet incelenmiştir. Yapılan kontrollerde, montaj ekibimizin saat 13:23’te tarafınıza telefonla ulaşmak üzere arama gerçekleştirdiği, ancak çağrının yanıtlanmadığı tespit edilmiştir. Bununla birlikte, ekibimiz yalnızca telefonla ulaşmayı denememiş, adresinize de gelerek montaj işlemini gerçekleştirmek üzere kapınızı çalmıştır. Ekibin adreste bulunduğunu ve zile bastığını gösteren kayıt/görseller de mevcuttur. Buna rağmen kapının açılmaması ve tarafınıza telefonla da ulaşılamaması nedeniyle montaj işlemi gerçekleştirilememiştir. Dolayısıyla, tarafınıza ulaşılmadan veya adrese gidilmeden randevunun tek taraflı olarak iptal edildiği yönündeki değerlendirmeniz gerçeği yansıtmamaktadır. Ekip hem telefonla tarafınıza ulaşmaya çalışmış hem de belirlenen adresi ziyaret ederek montaj hizmetini gerçekleştirmek üzere gerekli işlemleri yerine getirmiştir. Ayrıca, “Ben kendim aramasam randevunun iptal edildiğini dahi öğrenemeyecektim.” şeklindeki beyanınız da doğru değildir. Yaşanan durum sonrasında tarafımızca sizinle iletişime geçilmiş ve süreç hakkında tarafınıza gerekli açıklama yapılmıştır. Müşteri temsilcimiz tarafından yapılan açıklamalara rağmen görüşme sırasında şirketimize ve müşteri temsilcimize yönelik hakaret niteliğinde ifadeler kullanılmıştır. Bu üslubu kabul etmediğimizi de açıkça belirtmek isteriz. Bununla da sınırlı kalmayıp, tarafımızca gerçekleştirilen görüşmeden yaklaşık 30 dakika sonra eşiniz tarafından da firmamız aranmış, kendisine de süreç ve montajın neden gerçekleştirilemediği aynı şekilde detaylı olarak açıklanmıştır. Görüşme sırasında eşiniz tarafından montaj hizmetinden vazgeçildiği ve ücret iadesi talep edildiği tarafımıza iletilmiştir. Bu talep doğrultusunda montaj hizmetiniz iptal edilmiş olup, montaj hizmeti bedeliniz ödeme yaptığınız karta 3 iş günü içerisinde iade edilecektir. Özetle; ekibimizin tarafınıza telefonla ulaşmaya çalıştığı, adrese fiilen gittiği, kapıyı açan kimse olmadığı ve sonrasında tarafınızla ve eşinizle iletişime geçilerek süreç hakkında bilgi verildiği kayıtlarımızla sabittir. Bu nedenle, montaj ekibinin adrese gelmediği veya tarafınıza herhangi bir açıklama yapılmadığı yönündeki iddialarınızı kabul etmemiz mümkün değildir. Yaşanan süreçle ilgili incelememiz sonucunda mevcut kayıtlar doğrultusunda tarafınıza aktarılabilecek bilgi bundan ibarettir.
