Kusurlu Ürün Ve Montaj Hizmeti İptali İçin Yetkisiz Yönlendirme

Trendyol üzerinden satın aldığım dolap kusurlu geldiği için ürünü iade etme kararı aldım. Ürünle birlikte Montajix üzerinden aldığım montaj hizmetinin de iptal edilmesini istiyorum. Ancak bu konuda tarafıma yardımcı olacak net bir muhatap bulamıyorum.

Montajix müşteri hizmetlerini aradığımda montaj hizmetinin iptali için Trendyol ile iletişime geçmem gerektiği söyleniyor. Trendyol tarafında ise yaşadığım bu durumla ilgili somut bir çözüm sunulmadığı için iki firma arasında yönlendirilip duruyorum ve talebimi sonuçlandırabileceğim bir yetkiliye ulaşamıyorum. Montajix’e i***@montajix.com adresi üzerinden e-posta göndererek hem siparişimin hem de montaj hizmetinin iptal edilmesini talep ettim, ancak henüz mağduriyetimi giderecek bir sonuç alamadım.

Kusurlu gelen bir ürün nedeniyle iade süreciyle uğraşırken, fiilen kullanamayacağım montaj hizmetinin iptali için de ayrıca uğraşmak ve iki firma arasında yönlendirilmek kabul edilebilir bir durum değildir. Trendyol sipariş numaram 10956206963 olup, Montajix montaj hizmeti için 2.759,90 TL ödeme yaptım.

Talebim nettir: Montajix hizmetimin ivedilikle iptal edilmesini, varsa ödediğim hizmet bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum. Trendyol ve Montajix’in sorumluluk alarak mağduriyetimi gidermelerini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapmalarını talep ediyorum.