Monster Teknoloji Monitörüm Servis Gecikmesiyle Uzun Süre Bekliyor, Değişim Sağlanmıyor

Monster aryond a24 v2 Gaming Monitörümü yaklaşık 1 yıl önce internet üzerinden satın aldım. Yaşadığım arıza nedeniyle ürünü ilk olarak Şubat ayında Bursa Odunluk’taki yetkili servise teslim ettim. O dönemde en geç 2 hafta içinde teslim edileceği söylenmesine rağmen monitörüm ancak 1 ay sonra tarafıma ulaştırıldı ve aynı arızanın devam ettiğini gördüm.

Bunun üzerine monitörü 4 Nisan tarihinde tekrar Bursa Odunluk servisine teslim ettim. 16 Nisan’da benimle iletişime geçilerek bu seride kasadan kaynaklı kronik bir problem olduğu, ürünün yenisiyle değiştirileceği ve yaklaşık 2 hafta içinde Bursa servis şubesinden yeni ürünü teslim alabileceğim bilgisi verildi. Ancak 25 Nisan’da yaptığım görüşmede, değişim için sürecin yeniden başlatıldığı ve tekrar beklemem gerektiği söylendi.

9 Mayıs tarihinde bizzat Bursa Odunluk servisine gittiğimde ise hâlâ merkezden onay gelmediği, ürün değişimiyle ilgili sistemde herhangi bir ilerleme olmadığı ifade edildi. Şu anda 4 Nisan’dan bu yana, yani haftalardır ürünüm serviste ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulamıyor. Üstelik bu süreçte ürünün kronik ve kasa kaynaklı bir problem taşıdığı, yani kullanıcı hatası olmadığı marka tarafından kabul edilmiş durumda.

Kurumsal ve güvenilir olduğunu düşünerek tercih ettiğim Monster markasının bir monitörünü, kredisi bitmeden servisten geri alamamış olmam ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Satış sonrası destek ve servis sürecinin bu kadar yavaş ve dağınık ilerlemesi, ilgisiz ve müşteri memnuniyetinden uzak bir yaklaşımı gösteriyor. Ürünü doğru düzgün kullanamadım ve yaşadıklarım nedeniyle Monster tercih ettiğime pişman oldum.

Bursa Odunluk servisinde işlem gören ve servis takip numarası brs0426000045 olan monitörümün, daha önce tarafıma bildirildiği gibi bir an önce yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin artık gecikme olmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.