Yanlış Adrese Gönderilen Şarj Adaptörü Ve Kişisel Veri Güvenliği Sorunu

Monster müşteri hizmetlerini arayarak Abra a5 model bilgisayarım için telefon üzerinden şarj adaptörü satın alma talebi oluşturdum. Önce depo stoğu sorgulandı, ardından adaptörün ücreti tarafıma bildirildi ve ben de Nisan ayında Monster’ın resmi web sitesi üzerinden 1.590 TL tutarında havale ile ödememi yaptım. Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini arayarak ödeme bildiriminde bulundum ve bana bir referans numarası verildi.

Ben Isparta’da ikamet etmeme ve talep sırasında açık şekilde güncel adresimi belirtmeme rağmen, vermiş olduğum sipariş eski kiracı olduğum Zonguldak Ereğli’deki bir adrese gönderilmiş. Ben bu süreçte Monster’a böyle bir adres beyanında bulunmadım, buna rağmen kargonun eski adresime teslim edildiği görülüyor. Teslim alan kişiye ulaşamıyorum, sistemde kargo “teslim edildi” görünüyor ve ürün fiilen benim elimde değil.

Durumu Monster müşteri hizmetleriyle paylaştığımda, olayın kendileriyle alakalı olmadığını, kargo firmasıyla muhatap olmam gerektiğini söylediler. Ancak yanlış adrese sevkiyatı yapan, eski adresimi bir şekilde kullanmış olan taraf Monster olduğu için burada Monster’ın sorumluluk alması gerektiğini düşünüyorum. Bu durum hem güvenlik hem de kişisel verilerimin kullanımı açısından ciddi bir güvenlik zafiyeti yaratmaktadır.

Ben ürünü hiç teslim alamadım ve şu an adaptörsüz kaldım. Monster’ın, yanlış adrese yapılan bu gönderimden sorumluluk alarak ya adaptörümü hiçbir ek ücret talep etmeden güncel Isparta adresime yeniden göndermesini ya da mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımları atmasını talep ediyorum.