Ücretini Ödeyip Cevap Alamayan Müşteri Şarj Kablosu Gönderimi Hakkında Açık Bilgi İstiyor

Monster Notebook’tan aldığım Pusat One Shot Pro Kablosuz Oyuncu Mouse’un şarj kablosunu kaybettiğim için Monster’ın sitesi üzerinden destek talebi açtım. Bana yeni şarj kablosu için ücret ödemenin gerektiği söylendi ve yaklaşık 299–300 TL tutarında ödemeyi yaptım.

Ödemeyi yaptıktan sonra ürünün ne zaman kargoya verileceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine yeniden Ticket açtım, açtığım Ticket hiçbir açıklama yapılmadan direkt kapatıldı. Ardından e-posta ile durumu ilettim, gönderdiğim maile de herhangi bir dönüş yapılmadı. Yaklaşık 7 gündür hem ödediğim ücretle ilgili hem de ürünün gönderimiyle ilgili belirsizlik yaşıyorum.

Monster’dan, ya ödediğim ücretin iade edilmesini ya da en azından şarj kablosunun hangi tarihte kargoya verileceğinin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ödeme yaptığım halde bilgi alamamak ve destek taleplerimin cevapsız bırakılması nedeniyle mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.