Küçük Scroll Tuşu Arızası İçin Aşırı Ücret Ve Uzun Teslimat Süresi

Monster Notebook’tan aldığım Pusat One Shot Pro Wireless Mouse’un scroll tuşu arızalandığı için ürünü servise gönderdim. Sadece scroll tuşu arızası için tarafıma yaklaşık 790–800 TL civarında, “ana kart değişecek” denilerek ücret çıkarıldı. 10 kuruşluk bir tuş için komple ana kart değişimi gerektiği söylenip böyle fahiş bir fiyat talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürün 25 Haziran’da servise ulaşmış, 26 Haziran’da kendilerini arayıp ücreti kabul etmediğimi ve ürünümün iade edilmesini istediğimi ilettim, “çıkış işlemleri başlatıldı” denildi. Ancak aradan günler geçtiği halde fare tarafıma ulaşmadı. 6 Temmuz saat 16:00’da tekrar aradığımda hâlâ kargo gönderimi için beklediği, ne zaman kargoya verileceğinin bilinmediği söylendi. 9 Temmuz 09:44’te yeniden aradığımda da yine “kargo gönderimi bekliyor” cevabını aldım.

Ben de İstanbul’dayım, ürünüm de Kadıköy şubesinde; normalde 1 gün bile sürmeyecek bir mesafede olmasına rağmen yaklaşık 15 gündür fareme ulaşamıyorum ve hâlâ net bir bilgi verilmiyor. Üstelik ürünü kendim gelip almak istediğimde buna da izin verilmeyeceği söyleniyor. Küçücük bir scroll tuşu arızası için bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesi ve sonrasında ürünün bu kadar uzun süre kargoya verilmemesi beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda sinirlendirdi.

Servis kayıt numaram KAR0626185868’dir. Ben öncelikle ürünümün bir an önce tarafıma ulaştırılmasını, ayrıca bu tür basit bir arıza için talep edilen onarım ücretinin de yeniden değerlendirilmesini istiyorum. Ya makul bir ücretle onarım sağlanmasını ya da en azından bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.