Şarj Sorunu Ve Yanıltıcı Değişim Bilgileri

20.11.2025 tarihinde yaklaşık 55.000 TL ödeyerek Monster Huma h4 v6.1.5 model bir notebook satın aldım. Ancak cihaz henüz 5. Ayında iken şarj almama ve tamamen kapanma sorunu ortaya çıktı. Cihaz kapalıyken dahi şarj ışığı yanmıyor, hiçbir şekilde enerji almıyordu. Bu nedenle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal olarak değerlendirerek ürünün ayıpsız misli ile değişimini talep ettim ve cihazı 24.04.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile teknik servise gönderdim.

Süreç boyunca Monster müşteri hizmetleriyle mail ve telefon üzerinden defalarca görüştüm. Buna rağmen tarafıma “koşulsuz değişim hakkının 15 gün olduğu” şeklinde, tüketici kanununa aykırı ve yanıltıcı bir bilgi verildi. Ben özellikle ürünün ayıplı olması sebebiyle değişim talep ettiğimi belirtmeme rağmen, bu talebim görmezden gelindi.

Cihaz, yaklaşık 10 gün serviste kaldıktan sonra kar0426179936 servis kayıt numarası ile “Control Center üzerinden yazılımsal ayar yapıldı, sorun giderildi” açıklamasıyla 8 Mayıs’ta tarafıma teslim edildi. Ancak ürünü kargodan çıkarıp fişe taktığım ilk anda, adaptör kablosunu veya ucunu hafifçe oynattığımda şarjın kesildiğini, elektriğin gittiğini gördüm. Bunun üzerine Monster müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, cihazın yeniden servise gönderilmesi gerektiği söylendi. Bu durum, sorunun tamamen donanımsal bir temassızlık olduğunu ve serviste iddia edildiği gibi basit bir yazılımsal ayar ile giderilemeyeceğini açıkça ortaya koymaktadır.

Eğer sorun gerçekten basit bir yazılımsal ayar olsaydı, cihazın neden 10 gün boyunca serviste tutulduğunu ve bu işlemin neden uzaktan bağlantı ile yapılmadığını merak ediyorum. Fiziksel bir temassızlığı “yazılım ayarı” denilerek geçiştirmek, tüketiciyi oyalamaktan başka bir anlam taşımamaktadır. Şu an elimde servisten yeni gelmiş, ancak hâlâ şarjı kesilen ve işlerimi aksatan ayıplı bir cihaz bulunmaktadır.

Servisin bu yüzeysel incelemesini ve açıkça donanımsal sorun barındıran ürün için değişim talebimi reddeden tutumunu kabul etmiyorum. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti başvurumu yaptım. Monster markasından beklentim, “ayar yaptık” diyerek sorunu geçiştirmek değil, kusurlu ürünün arkasında durarak cihazımı sıfır, kapalı kutu yeni bir ürünle değiştirmesidir. Ayıplı ürünüm için acil ve kalıcı bir çözüm talep ediyorum.