Neredeyse Yeni Monitörümde Üretim Hatası: Parça Değişimi Değil, Sıfır Ürün İstiyorum!

Aryond a24 v2 model, a24v2202407080483 seri numaralı monitörümde son günlerde ekranda yatay ve dikey çizgiler oluşmaya başladı. Cihazda herhangi bir darbe, düşme, çizik veya kullanıcı hatası kesinlikle bulunmamaktadır. Sorunun tamamen yazılımsal veya üretim kaynaklı olduğunu düşünerek, ürün yaklaşık 6–7 aylık ve 2 yıl garantisi devam ettiği için Aralık ayında Yurtiçi Kargo ile servise gönderdim.

Servis sürecini kontrol ettiğimde, cihazın incelendiği ve doğrudan “yedek parça bekleniyor” aşamasına geçtiği görülmektedir. Burada ciddi bir mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum, çünkü ürünüm neredeyse sıfır durumda, kullanıcı hatası yok ve tamamen üretim kaynaklı bir arıza nedeniyle servis sürecine girmiş durumda.

Bu koşullarda, hatalı üretimden kaynaklanan bir sorun için ürünün ikinci el konumuna düşecek şekilde parça değişimi ile tamir edilmesini kabul etmiyorum. Bu işlem ürünün değer kaybetmesine ve benim açımdan mağduriyet oluşmasına neden olacaktır.

Kullanıcı kusuru bulunmayan, garanti kapsamındaki ve kısa süre kullanılmış monitörüm için yedek parça ile tamir değil, birebir sıfır ürün değişimi talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve süreç hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.