to read complaints and reviews, or file yours.Monster Tulpar T7 V21.5 Servis Numarası KAR1245513
Bir şirket, bilgisayarın anakartını yaktığı için ücretli bir şekilde Monster marka anakartı değiştirdi. Bu kısma kadar bir problem yok, değil mi? Bilgisayarı teslim aldığımda bir RAM'in takılı olmadığını gördüm. Sebebini öğrenmek istediğimde, Monster'ın bilgi vermeden, RAM'in oda hasar aldığı için kasanın içerisinden çıkarılıp gönderildiğini öğrendim. Ve yeni bir RAM satın almamı şirketten istediler. Bilgisayarı detaylı bir şekilde kontrol ettiğim sırada fark ettiğim şeyler şunlardı: arka kapağında eksik vidalar, panelde çizikler, arka kapakta kırıklar. Durum böyle olunca kasayı açtım ve ana kart vidalarının büyük atıldığını ve anakarta zarar verdiğini gördüm. Bilgisayarı açtığımda ise USB portlarının çalışmadığını fark ettim. Monster ile iletişime geçtim ve kontrol için yetkili servise göndermemi istediler; ben de gönderdim. Bir süre sonra Monster, hatalarını kabul etti ve paneli, kasayı, anakartı tamamen değiştirdiler; ücretsiz bir şekilde. Bilgisayar bana geri yollandı ve teslim aldığımda ekranın siyah ekranda kaldığını gördüm. Uyku moduna alıp çıkardım ve ekran geldi. Bunun sebebinin dGPU'dan kaynaklandığını söylediler. Panelin uyumlu olmayabileceğini düşünerek cihazı geri istediler. Ben depremzede olduğumu ve okulumun online olduğu için hemen gönderemeyeceğimi söyledim; onlar da bunu onayladılar ve bu şekilde 2 ay kadar daha kullandım. Yarıyıl tatiline girdiğimiz gibi bilgisayarı geri yolladım. Monster servisi beni geri aradı ve 6900 TL panel ücreti istedi. Ben bunu kabul etmedim ve kendi değiştirdikleri panel için ücret ödemeyeceğimi söyledim. Aradan 2 ay geçtiği için benim bozduğum imasında bulundular; ben ise kabul etmedim ve kayıtların incelenmesini istedim. Dört gün sonra tekrar arayıp ücretsiz değişim yapacaklarını söylediler. Kabul ettim. Bu süreç toplam 3 hafta kadar sürdü ve ben cihazı dün teslim aldım. Teslim aldığımda açıp düğmesine bastım ve ne göreyim, bilgisayar siyah ekrandan çıkmıyor. Ve bu cihazın test edilip bana gönderildiğini söylediler. Arıza devam ettiği için cihazı geri istediler; 'tamam' dedim. Bilgisayar güncelleme yaptığı için şarjda açık bıraktım, monitör kısmını hafif eğik bir şekilde bıraktım ve geri dönüp baktığımda panelin yerinden çıkmış bir şekilde neredeyse klavyenin üstünde durduğunu gördüm. (Ve bu cihaz test edilmişti.) Bugün arayıp müşteri temsilcisiyle konuştuğumda, tavsiye olarak önce cihazı göndermemi, sonra sıfır bir cihaz satın almamı önerdi. Monster'e bilgisayarı geri yolluyorum; benim yeni bir cihaz satın almama gerek yok, Monster'ın bana yeni bir cihaz göndermesi gerekiyor. Talebim de budur.
Değerli Kullanıcımız; Ben Müşteri Memnuniyeti ekibinden Mert, talebinizi aldık ve memnuniyetinizi sağlamak için en kısa sürede ekip arkadaşlarımla birlikte size ulaşacağız. Saygılarımızla, Monster Notebook Müşteri Hizmetleri
Merhaba Barış Bey, Teknik destek uzmanlarımız tarafınıza gerekli bilgilendirmeleri yapmıştır. Mutlu günler dileriz. Saygılarımızla, Monster Notebook, Remzi
Evet ulaştılar teşekkür ederiz remzi bey ancak sorunum henüz çözülmüş değil. Bilgisayarı az önce bıraktım kargoya sorunum çözülünce tekrar geri bildirim yaparım teşekkürler.
Monster tarafından eski cihazım olan t7 v21.5 i yeni model t6 v1.1 ile değiştirdiler. Ancak değiştirirken ekstra takmış olduğum 8 GB ramı ayrı bir şekilde göndermelerini istedim ancak yeni bilgisayarın bir ramini çıkarıp benim aldığım rami takmışlar bu da çok problem değil yükselteceğim zaten. Bilgisayarın kutusunu açtığımda sürücülerin içinde bulunduğu flashı göremedim eğer bir bilgisayar daha olmasaydı sürücülerin kurulumunu yapamazdım. Siteden sürücüleri indirdiğim halde uyumsuzluk sorunu yaşadım: ırst - vmd - speedshift ve WLAN isimli sürücülerin kurulumu tamamlanamadı. Yarın teknik destek almak zorunda kalacağım. Keşke en başında sürücüleri hazır olarak flash disk içinde yollasalardı. Kendi hatalarını kabul edip bilgisayarı değiştirdikleri için moster destek ekibine teşekkür ederim.
