Monster Tulpar T5 Mavi Ekran Sorunu Ve Servis İhmaline Şikayet

Monster’dan 2 Mart 2024 tarihinde satın aldığım Tulpar t5 v23.2.2 model dizüstü bilgisayarımı, aldığım ilk günden beri devam eden mavi ekran ve disk kopma sorunu nedeniyle 13 Ağustos’ta kad0826004513 takip numarası ile yetkili servise teslim ettim. Yaklaşık 2 yıldır süren bu sorun, sadece 3D animasyon gibi ağır yük altında değil, Windows güncellemesi sırasında, normal yeniden başlatmalarda ve uygulama kaldırıp yükledikten sonra da ortaya çıkıyor. Sistem çöktüğünde disk anlık olarak tamamen kayboluyor, bıos ya da winre kurtarma ekranına düşüyor ve donanım seviyesinde diske erişilemediği için tek bir minidump çökme dosyası bile oluşmuyor. Hata kodu doğrudan WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR olarak görünüyor ve bu durumun ana kart, disk ya da slot kaynaklı donanımsal bir arıza olduğunu açıkça gösteriyor.

Bu süreçte Monster ile birçok kez mail üzerinden iletişime geçmeme rağmen ya geri dönüş alamadım ya da sadece uzaktan müdahale ile sürücü güncellemesi yapılıp bırakıldı. Sorun asla kalıcı olarak çözülmedi. Son olarak cihaza dair mavi ekran görüntülerini ve detayları da iletmeme rağmen kalıcı bir çözüm üretilmediği için cihazımı servise vermek zorunda kaldım.

Servisteyken cihazın mavi ekran hatası verdiği Monster yetkililerince de kabul edilmiş olmasına rağmen, tarafıma bu mavi ekranın teknik hata kodu ve yapılan testlerin detaylı bir raporu iletilmedi. Telefonda bana, cihazın mavi ekran hatası verdiğini ancak bunun işletim sistemi kaynaklı olduğunu, Windows lisanslı olmadığı için kendi kendime format atmam gerektiğini, eğer tekrar aynı hatayı alırsam o zaman daha detaylı bir onarıma sokulacağını söylediler. Ben ise sorunun donanımsal olduğunu, mavi ekran sırasında minidump bile oluşmadığını ve sorun tekrarlama ihtimali varken cihazım halihazırda servisteyken neden tekrar 15 gün daha servis süresi beklemem gerektiğini kendilerine ilettim. Buna rağmen cihaz yaklaşık iki haftadır serviste olmasına karşın net ve tatmin edici bir onarım yapılmadı.

Yaklaşık 2 yıldır süren bu arızanın hâlâ “yazılımsal” denilerek geçiştirilmesini ve cihazımın format önerisiyle tarafıma iade edilmek istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Cihazımın servisten çıkışı durdurularak SSD’lerin, m. 2 slotlarının, ana kart üzerindeki vrm güç hatlarının ve pcle kontrolcülerinin detaylı bir donanım testine tabi tutulmasını, bu testlerin sonuçlarının ise şeffaf ve teknik bir rapor halinde tarafıma iletilmesini talep ediyorum.

Monster’dan, sürekli tekrarlayan ve işimi aksatan bu ciddi donanım sorununu kalıcı şekilde gidermesini, gerekirse ilgili parçaların değiştirilmesini ve sürecin her aşamasında şeffaf bir teknik bilgilendirme yapmasını istiyorum. 6502 sayılı Kanun uyarınca, garanti süresi içinde resmi olarak bildirilen ancak kalıcı olarak giderilemeyen bu ayıbın sorumluluğunun firmanıza ait olduğunu hatırlatıyor, aksi halde tüm yazışmalar, servis kayıtları ve hata görselleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.

Sisteme işlenen attığım maillerin de incelenip dikkate alınmasını talep ediyorum.