Monster Teknik Servisinde Tek Arıza İçin Dört Kez Gönderim: Sürekli Yeni Sorunlar

Monster Teknik Servis Mağduriyeti: Her Servis Dönüşünde Başka Bir Sorun!

Monster Abra a5 v15.8.2 model bilgisayarımı, ekran görüntüsünün tamamen gitmesi ve siyah ekranda kalması nedeniyle teknik servise gönderdim. Klavyeyle ilgili tek ricam ise eksik olan "/" ve "*" tuşlarının tamamlanmasıydı. Yani bilgisayarımı gönderme nedenim ekran/görüntü sorunu; klavye talebim yalnızca ek bir ricaydı.

Ancak yaşadığım süreç, basit bir onarım talebini yaklaşık bir aydır devam eden bir mağduriyete dönüştürdü. Bilgisayarımı her geri aldığımda başka bir sorunla karşılaştım.

1. Servis: EKRAN/GÖRÜNTÜ sorunu

Bilgisayarımı ilk gönderdiğimde ekran görüntüsü tamamen gitmiş, cihaz siyah ekranda kalmıştı. Servis formunda bakım, termal macun yenileme, BIOS pili ve anakart üzerindeki görüntü sigortasının değişimi belirtiliyor.

Bilgisayarım geri geldiğinde F ve J tuşlarının yerine farklı tuşlar takıldığını, CTRL tuşunda ise önceden bulunmayan lekeler olduğunu fark ettim. Bunları sorun etmedim. Tek derdim bilgisayarımın çalışmasıydı.

2. Servis: USB portları sorunu

Teslim aldıktan kısa süre sonra, göndermeden önce sorunsuz çalışan sağ taraftaki iki USB portunun artık çalışmadığını gördüm.

Bilgisayarımı ekran/görüntü sorunu nedeniyle gönderdim; çalışan USB portlarının da çalışmadığı bir cihaz teslim almak için değil, USB portlarıyla ilgili sorun nedeniyle bilgisayarımı ikinci kez gönderdim. Servis formunda BIOS ve EC güncellemesi yapıldığı belirtiliyor.

3. Servis: SSD takılmadığı için bilgisayar açılmadı

Bilgisayarım geri geldiğinde bu kez 256 GB NVMe SSD'nin sistem tarafından görülmediğini ve cihazın açılmadığını fark ettim. SSD sorunu nedeniyle bilgisayarımı üçüncü kez servise gönderdim.

Bilgisayarın açılıp açılmadığı kontrol edilmeden tarafıma gönderildiği izlenimi oluştu. Çünkü SSD'nin takılı ve sistem tarafından algılanır durumda olup olmadığı, cihaz çalıştırılarak yapılacak temel bir kontrolde anlaşılabilirdi.

Bir teknik servisin, onarım yaptığı bilgisayarı teslim etmeden önce çalıştırıp kontrol etmesini beklemek en doğal hakkımdır. Bu kadar temel bir kontrolün yapılmamış görünmesi, servis sürecinin kalite kontrolü konusunda ciddi soru işaretleri doğuruyor. Bu nedenle bilgisayarımı tekrar göndermek zorunda kaldım.

4. Teslim: Klavye sorunu ve dördüncü servis

Bilgisayarım dördüncü kez elime ulaştığında bu defa klavyedeki bazı tuşların düzgün çalışmadığını fark ettim. Tuşlara yaklaşık on kez basmama rağmen yalnızca iki basış algılanıyor.

İlk servis dönüşünde F ve J tuşlarının farklı tuşlarla değiştirilmiş gibi görünmesi ve CTRL tuşundaki lekeler nedeniyle klavyenin komple değiştirilmiş olabileceğinden şüpheleniyorum. Bunun gerçekten yapılıp yapılmadığını bilmiyorum; ancak bu farklılıkların açıklanmasını istiyorum.

Klavye ile ilgili ilk talebim yalnızca eksik "/" ve "*" tuşlarının tamamlanmasıydı. Şimdi ise klavye arızası nedeniyle bilgisayarımı dördüncü kez servise göndermek zorundayım.

Bir bilgisayarı tek bir arızayı gidermek için servise gönderip USB portları, SSD ve klavye sorunlarıyla uğraşmak kabul edilebilir değildir.

Her seferinde bilgisayarımı paketlemek, göndermek, beklemek ve geri geldiğinde yeni bir sorun olup olmadığını kontrol etmek zorundayım. Yaklaşık bir aydır bilgisayarımdan gerektiği gibi yararlanamıyorum. Dördüncü servis gönderiminin ardından beşinci veya altıncı kez göndermek zorunda kalmayacağımın güvencesi nedir?

Monster'DAN açık ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.

Taleplerim nettir:

1. Tüm servis süreçlerinin ve yapılan işlemlerin ayrıntılı biçimde incelenmesini istiyorum.
2. F ve J tuşlarındaki farklılıkların, CTRL tuşundaki lekelerin ve klavyenin değiştirilip değiştirilmediğinin açıklanmasını istiyorum.
3. Klavye arızasının giderilmesini ve bütün tuşların tek tek test edilmesini talep ediyorum.
4. Ekran/görüntü sistemi, USB portları, SSD ve klavyenin kapsamlı şekilde kontrol edilmesini, test sonuçlarının tarafıma bildirilmesini istiyorum.
5. Tekrarlanan gönderimler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Bu şikayeti yalnızca bir arızadan dolayı yazmıyorum. Asıl sorun, bilgisayarımın her servis dönüşünde başka bir problemle karşıma çıkması ve teknik servise duyduğum güvenin ciddi biçimde sarsılmasıdır.

Bilgisayarımı tek bir arıza nedeniyle servise gönderdim. Yaklaşık bir aydır mağduriyet yaşıyorum ve dördüncü kez servise göndermek zorundayım. Bu durumu normalleştirmiyorum. Monster'dan sorumluluk alınmasını, yaşananların açıklığa kavuşmasını ve bilgisayarımın eksiksiz, sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.