Monster Notebook Tarafından Yanıltıcı Sipariş İptali Ve İade Sorunu

Monster Notebook’tan 09.07.2026 tarihinde saat 19:40’ta Abra a5 v22.3 15,6" model oyun bilgisayarını sipariş ettim. Üründe 18.000 TL’lik bir kampanya indirimi vardı, üzerine bir de öğrenci karne hediye promosyon kodumu kullandım ve o da çalıştı. Böylece toplamda 77.999,00 TL olan ürün, 18.000,00 TL indirim ve 18.000,00 TL kampanya ile 41.999,00 TL’ye düştü ve bu tutarı ödedim.

Sipariş numaram SIP016264280186’dır. Sistem üzerinden sipariş verildi, hatta sipariş detayları ve “sipariş teslim edildi” benzeri e‑postalar dahi tarafıma gönderildi. Bir süre geçtikten sonra Yurtiçi Kargo şubesine gittiğimde bana Monster Notebook’un yanlış ürün gönderdiği, ürünü geri çektiği ve doğru ürünü tekrar gönderecekleri bilgisi verildi. Ben de bu bilgiye güvenerek tekrar bekledim.

Daha sonra Monster Notebook beni arayarak öğrenci karne indirimimin aslında sistem açığı sebebiyle çalıştığını, bu nedenle siparişi iptal ettiklerini söylediler. Yani önce yanlış ürün gönderildiğini ve yenisinin yollanacağını söyleyip oyaladılar, ardından “sistem açığı” bahanesiyle siparişi tek taraflı iptal ettiklerini ilettiler. Kendi sistem açıklarının bedelini tüketiciye ödetmeye çalışmaları kabul edilemez; bu durum benim hatam olmadığı gibi herhangi bir yasa dışı işlem de yapmamıştır.

Bu süreçte Monster Notebook müşteri hizmetlerini telefonla aradım, durumu anlattım ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirttim. Bana “yasal haklarınızı kullanabilirsiniz” şeklinde, adeta “istediğiniz yere şikayet edin” anlamına gelen bir ifade kullandılar. Ayrıca kargo şubesine gittiğimde ürünün Monster tarafından geri çekildiğini, sisteme de “yanlış ürün gönderildi, yenisi gönderilecek” şeklinde not girildiğini öğrendim; fakat bu da yerine getirilmedi ve en son 16.07.2026 tarihinde siparişimin iptal edildiğini öğrendim.

Şu anda 41.999,00 TL olarak ödediğim tutar hâlâ tarafıma iade edilmedi. Ben, sistemde uygulanan tüm indirimlerle birlikte onaylanan bu siparişimin geçerli sayılmasını ve Abra a5 v22.3 15,6" model laptopun tarafıma sipariş anındaki indirimli fiyat olan 41.999,00 TL üzerinden gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yanlış yönlendirme, “yeni ürün gönderilecek” denilip iptal edilmesi ve “yasal haklarınızı kullanabilirsiniz” denerek geçiştirilmem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.