Monster Mağazasının İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Monster Kadıköy satış mağazasından 17,3 inch laptop çantası aldım ancak çantanın köşeleri yuvarlak olduğundan bilgisayarın köşeleri sığmadı ve fermuarı kapanmadı, çantayı aldığım yere iade ettim. Servis kaydı açtılar ve iade yapılınca SMS atacağız dediler. 19 Aralık perşembe günü "iadeniz yapıldı. Banka üzerinden takibe edin" şeklinde mesaj aldım. Ancak kredi kartıma aktarılan bir şey olmayınca bankayı aradım karta yansımasa bile bankanın provizyonunda bekleyen bir iade olup olmadığını detaylıca araştırdılar ve olmadığını bana ilettiler. Üç gündür Monster call centerı arayıp kayıt oluşturuyorum konuyu araştırıp bana dönmelerini istiyorum ama kimse geri dönüş yapmıyor. Lütfen biri bana "bankaya yapılan iadenin referans numarasını" vermek için geri dönüş yapabilir mi? Çok antiprofesyonel bir çalışma sistemi var bu gidişle bir daha Monster'ın önünden geçmeyeceğim.