Monster İade Sürecinin 25 Gün Sürmesi Müşteriyi Mağdur Etti

17 Ağustos 2026 tarihinde Monster Notebook Ankara Çukurambar şubesinden 16" Premium Notebook çantası satın aldım. 16" HP Victus bilgisayarıma uymadığı için aynı gün tekrar aynı şubeye giderek iade işlemi başlatmak istedim. İade için önce servis sırası almam gerektiği söylendi, üst kata çıkıp servis sırası aldım ve yaklaşık 1 saat 15 dakika bekledikten sonra ancak iade işlemini başlatabildim.

Yaklaşık 9 gün sonra, 26 Ağustos 2026 tarihinde iade işleminin kabul edildiği bilgisini aldım. 31 Ağustos 2026 Pazartesi günü tekrar aradığımda ise muhasebe işleminin bittiği ve bundan sonrası için bankayla görüşmem gerektiği söylendi. Garanti BBVA kredi kartımla ödediğim 2.499 TL’lik bu işlem için bankayı aradığımda, bekleyen provizyonda ya da iptal/iade sürecinde herhangi bir işlem görünmediği ifade edildi.

Bunun üzerine Monster’ı tekrar aradığımda, iade işlemi muhasebeleştirildikten sonra 1 ila 15 iş günü içinde bankaya bildirileceği söylendi. İade kabulü için yaklaşık 10 gün beklemem, ardından da muhasebe ve bankaya bildirim için 15 iş güne kadar daha beklemem istenmesi nedeniyle toplamda 25 güne varan bir süreçle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ücret iadesinin bir an önce kartıma yansıtılmasını, bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetle ilgili olarak da tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Bu yaşadıklarımdan sonra Monster’dan tekrar ürün almayı düşünmüyorum ve çevremdekilere de tavsiye etmeyeceğim. Benim yaşadığım bu mağduriyeti başkalarının yaşamaması için sürecin ivedilikle düzeltilmesini ve iade bedelimin en kısa sürede hesabıma geçmesini istiyorum.