Garanti Bakım Sürecindeki Uzun Gecikme Ve Yanıltıcı Kargo Bilgisi

02.07.2026 tarihinde Teknosa'dan satın aldığım Monster Abra a5 v22.1 model dizüstü bilgisayarımı, garanti kapsamındaki periyodik bakım ve onarım işlemleri için aynı gün Monster yetkili servisine kargo yoluyla gönderdim. Cihazım o tarihten bu yana serviste tutuluyor.

6502 sayılı Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği'ne göre yasal azami tamir süresi olan 20 iş günü çoktan dolmuş olmasına rağmen bilgisayarım tarafıma teslim edilmedi. Tüketici Hakem Heyeti başvuru sürecimin ardından firma sistemlerinde cihazın 20 Temmuz tarihinde kargoya verildiği iddia edildi, ancak görüştüğüm kargo firması adıma kayıtlı hiçbir gönderinin bulunmadığını açıkça teyit etti. Fiilen tarafıma yapılmış bir kargo gönderimi bulunmamasına rağmen, sistemlerinde kargo çıkışı yapılmış gibi görünüyor.

Bugün itibarıyla, 2 Eylül 2026 tarihinde, üzerinden aylar geçmesine rağmen cihazım hâlâ bana ulaşmadı. Bütün yaz tatilimi bilgisayarsız ve mağdur bir şekilde geçirmeme sebep olan Monster Notebook servisinden ve ürünü satın aldığım Teknosa'dan şikayetçiyim. Yaşanan bu ciddi gecikmenin ve kargo ile ilgili çelişkili bilgilendirmenin incelenmesini, cihazımın akıbetinin netleştirilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.