BİM'den Alınan Laptopta Tekrarlayan Arıza Ve Servis Ücret Talebine Karşı Şikayet

24.12.2025 tarihinde Muğla Bodrum Geriş Mahallesi’indeki BİM şubesinden Monster Tulpar td3 v1.2.3 model notebook satın aldım. Ürün yaklaşık 15 gün sonra elime ulaştı. Cihaza temiz kurulum yapmama rağmen, ethernet kablosu bağlı ve internet var gibi görünmesine karşın hiçbir tarayıcıya giriş yapamıyor, “internet bağlantınız yok” şeklinde hata alıyordum. İki gün boyunca uğraşmama rağmen sorunu düzeltemedim, en son tekrar temiz kurulum attım ve sorun o şekilde düzeldi. Tüm dosyalarımı yeniden indirdim, muhasebe okuyan bir öğrenci olduğum için bu bilgisayarı aktif olarak kullanmam gerekiyor.

Ancak temiz kurulumdan sadece üç gün sonra aynı sorunu tekrar yaşadım. Bir daha format atmak istemediğim için cihazı servise göndermeye karar verdim. Cihazı bana nasıl geldiyse aynı şekilde, köpükleyip üstüne streç sararak kutuladım ve o şekilde gönderdim. Servise ulaştığında bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, cihazı kendilerinin değil BİM’in gönderdiğini söylediler. Daha sonra arayıp cihazın kırık olduğu için iade alınamayacağını belirttiler ve bu kırık için benden 5.900 TL talep ettiler. Oysa ben bu bilgisayara 50.000 TL ödemiş durumdayım. Ben ürünü iade için değil, arızası nedeniyle servise gönderdiğimi özellikle söylememe rağmen “yanlış işlenmiş” denilip konu kapatıldı. Cihazın kargoda mı kırıldığını, yoksa kasayla ilgili başka bir işlem mi yapıldığını bilemiyorum, şeffaf bir çalışma yürütülmediği için içim rahat değil.

Yaklaşık 25 gündür mağdur durumdayım ve cihazım üç gündür serviste olmasına rağmen hâlâ net bir bilgi verilmiyor, tüm işlerim aksadı. Öğrenci olarak derslerim ve muhasebe ile ilgili işlerim için bu bilgisayara ihtiyacım var. Cihazımın arızasının tespit edilip kırık iddiası ile ilgili tarafıma açık ve net bilgi verilmesini, talep edilen 5.900 TL ücretin iptal edilmesini ve gerekli onarımın yapılarak en kısa sürede sağlam ve sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.