Ödenen 4.256,75 TL Tutarındaki 3D Baskı Siparişinin Teslim Edilmemesi Ve İade Talebi

16.09.2026 tarihinde monofigür.com üzerinden kendi gönderdiğim görsellerin 3D yazıcı ile basılması için 2 adet 3D baskı figür siparişi verdim ve ödemeyi banka kartımla peşin olarak 4.256,75 TL tutarında gerçekleştirdim. Sipariş sırasında üretim ve teslim süresinin en geç 14 gün içinde olacağı özellikle belirtilmişti. Ayrıca tarafıma gönderilen bilgilendirme mesajında üretim sürecinin nasıl işleyeceği detaylı şekilde anlatılmasına rağmen bu taahhütlerin hiçbirine uyulmadı.

Sipariş sonrasında bana yalnızca “siparişinizi aldık” içerikli bir e-posta ulaştı, ancak fatura veya sipariş numarası hiçbir şekilde paylaşılmadı. Maili sonradan tekrar kontrol ettiğimde fatura gönderilmediğini fark ettim. Banka dekontunda monofigür adına yapılan bir ödeme görünmekle birlikte, ödemenin “sp mono figür st. Petersbur us” unvanlı yurt dışı bir hesaba gittiği anlaşılıyor. E-postadaki “Siparişimi görüntüle” bağlantısına her tıkladığımda ise sadece simsiyah bir ekran açılıyor, sipariş detayları hiçbir şekilde görüntülenemiyor. Son olarak siteye girmeye çalıştığımda da “This store will be right back” uyarısı çıkıyor ve mağaza pasif ya da bakım modunda görünüyor.

İlk günlerde WhatsApp üzerinden @monofigür hesabıyla hızlı şekilde iletişim kurulabiliyorken, bir süre sonra mesajlarıma uzun süre cevap verilmemeye başlandı. Bana üretim öncesinde figürlerin görsellerinin paylaşılacağı söylenmesine rağmen bu görseller hiçbir zaman gönderilmedi. Şu an üzerinden 14 günü aşan bir süre geçmiş olmasına rağmen ne net bir teslim tarihi verildi ne de sipariş süreciyle ilgili açık ve tatmin edici bir bilgilendirme yapıldı.

Ayrıca Şikayetvar üzerinden aynı firmadan sipariş veren farklı müşterilerin şikayetlerini incelediğimde, ellerine ulaşan ürünlerin tasarlanandan ve kendilerine vaat edilenden çok farklı olduğunu gördüm. Hem bu olumsuz geri bildirimler hem de iletişimin giderek kesilmesi nedeniyle, gönderilecek ürünün de kaliteli olmayacağını düşünmeye başladım ve bu aşamadan sonra siparişimi devam ettirmek istemiyorum.

Bu nedenle monofigür.com üzerinden verdiğim 2 adet 3D baskı figür siparişimin derhal iptal edilmesini ve banka kartımdan çekilen 4.256,75 TL tutarının tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.