Üç Yanlış Şifre Sonrası Hesabım Haksızca Kapatıldı

Moneytolia uygulamasındaki hesabıma bugün üst üste üç kez şifremi hatalı girdiğim için erişimim engellendi. Uygulamada sadece “Hesabınız geçici olarak kapatıldı” uyarısı görünüyor ve hiçbir şekilde giriş yapamıyorum.

Hesabımda herhangi bir bakiye bulunmamasına ve şüpheli bir işlem olmamasına rağmen, sadece şifremi unuttuğum için üç kez yanlış girdiğimden dolayı bu şekilde kapatılmasını normal ve makul bulmuyorum. Zaten daha önce kimlik doğrulama sürecinden geçerek hesabımı açmıştım, yeniden kimlik doğrulaması yapmaya da hazırım.

Durumu iletmem üzerine d*****@moneytolia.com adresinden tarafıma gönderilen e-postada talebime “olumlu yanıt veremiyoruz” denilerek hesabımın tekrar açılması ya da sorunun çözümü konusunda herhangi bir destek sağlanmadı. Hem hesabımda para olmaması hem de yalnızca şifre yanlış girilmesi gibi olağan bir nedenle bu kadar katı bir uygulama yapılmasını usulsüz ve tüketici aleyhine bir karar olarak görüyor, bu karara itiraz ediyorum.

Hesabımın neden kapatıldığına ilişkin detaylı inceleme yapılmasını, gerekli kontrollerin sağlanmasını ve hesabıma erişimimin yeniden açılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.