Telefon Numarası Değişikliği Sonrası Limit 0 TL Olarak Kaldı

Migros MoneyPay uygulaması kullanıcısıyım. Mevcut sistemdeki telefon numaramı güncelledim ve eski numaram üzerindeki tüm kimlik bilgilerimin KVKK kapsamında silinmesini talep ederek yeni numaram üzerinden kimlik doğrulama işlemlerimi başarıyla tamamladım. Hesabım şu an onaylı statüdedir.

Ancak yeni numaram üzerinden tüm doğrulamalar yapılmış olmasına rağmen, tarafıma tanımlı olan harcama limiti hâlâ eski telefon numaramdaki kayıtlarda takılı kalmış durumdadır. Uygulama içerisinde limitim “0 TL” olarak görünmekte ve limit haklarım yeni, onaylı hesabıma yansıtılmamaktadır. Bu durumun teknik boyutu, ekleyeceğim ekran görüntülerinde açıkça görülebilmektedir.

Yaklaşık bir haftadır devam eden bu sorunla ilgili hem telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle hem de e-posta yoluyla defalarca iletişime geçtim. Eski kayıtlı e-posta adresim olan a***************@gmail.com üzerinden birçok kez şikayet maili gönderdim, ardından yeni e-posta adresimi Al************@gmail.com olarak güncelledim; buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Telefon görüşmelerinde herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı, e-postalarıma ise ya standart, kalıp yanıtlar verildi ya da süreç sonuçsuz bırakıldı. Kendi kimlik bilgilerimle doğruladığım güncel hesabımın, teknik bir hata nedeniyle eski verilerle çakışması ve bu durumun defalarca bildirmeme rağmen düzeltilmemesi kabul edilemez bir durumdur.

T. C. Kimlik numaramın son 4 hanesi 0018 olup, tüm bilgilerim güncel ve doğrulanmış olmasına rağmen yaşadığım bu mağduriyetin artık giderilmesini istiyorum. Onlarca kez mail atılmasına rağmen çözülemeyen bu teknik aksaklığın ivedilikle incelenmesini, eski telefon numaramda asılı kalan limit tanımının yeni ve onaylı hesabıma aktarılmasını ve sistem altyapısındaki bu senkronizasyon hatasının kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti ve kurumsal ciddiyet gereği, artık standart yanıtlar yerine gerçekten çözüm odaklı bir dönüş bekliyorum.