Rossmann’da 1010 TL Mükerrer Çekim Ve İade Sorunu

09.02.2026 tarihinde Rossmann Novamall Manavgat şubesinde yaptığım alışverişte MoneyPay kartımla temassız ödeme sırasında üç kez 505 TL tutarında mükerrer çekim yaşadım. İlk denemede kasiyer, işlemin başarısız olduğunu söyleyerek kartı tekrar okutmamı istedi; ikinci kez 505 TL daha çekildi ve yine başarısız olduğu söylendi. Bunun üzerine farklı bir kartla üçüncü kez ödeme yaptım ve bu işlem başarılı oldu. Daha sonra hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde MoneyPay kartımdan fazladan 505 × 2 = 1010 TL daha çekildiğini gördüm.

Durumu Rossmann müşteri hizmetlerine ilettiğimde, muhasebe kayıtlarında MoneyPay üzerinden fazladan çekilen iki adet 505 TL, yani toplam 1010 TL’nin hesaplarında görünmediğini, bu nedenle MoneyPay üzerinden harcama itirazı yapmam gerektiğini söylediler. Bunun üzerine MoneyPay harcama itirazı yaptım ve MoneyPay müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu işlemlerin Rossmann’a ödendiğini, iptal/iade işleminin Rossmann tarafından yapılması gerektiğini ifade ettiler. Rossmann ise tekrar aradığımda “fazla ödeme yok, işlem başarısız görünüyor, iade yapamayız” cevabını verdi.

Sonuç olarak Rossmann “bizde fazla ödeme yok” derken, MoneyPay “tutar Rossmann’a geçmiş, iptal/iade Rossmann tarafından yapılmalı” diyor ve arada kaybolan 1010 TL’nin nerede olduğu konusunda muhatap bulamıyorum. Hem zaman kaybı yaşadım hem de bu kadar açık bir mükerrer çekim durumunda iki kurumun da sorumluluğu birbirine atması nedeniyle mağdur edildim.

Rossmann Novamall Manavgat şubesinde 09.02.2026 tarihinde gerçekleşen bu işlemlere ilişkin kamera kayıtlarının, POS kayıtlarının ve MoneyPay işlem kayıtlarının birlikte incelenerek, fazla çekilen toplam 1010 TL’nin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.