MoneyPay Hesabım Nedensiz Güvenlik Bloğu Nedeniyle Kilitlendi, 100.117 TL Para Erişemiyorum

MoneyPay cüzdan uygulamasındaki hesabım, herhangi bir gerekçe tarafıma açık ve net bir şekilde iletilmeden güvenlik sebebiyle bloke edildi ve şu anda hesabıma erişemiyorum; içindeki paramı ve yatırımlarımı kullanamıyorum. Hesabımda son baktığımda yaklaşık 100.117 TL tutarında nakit ve altın birikimim bulunuyordu.

29 Eylül’de hesabım askıya alınınca hemen talep açtım, mail atarak tüm işlemlerin bana ait olduğunu, hesabımda bulunan paramı ve altın birikimimi kullanamadığımı belirttim, kimlik görselimi de ilettim. Buna rağmen hesabım açılmadı. 1 Ekim’de müşteri hizmetlerini aradığımda temsilci, 30 Eylül’de tarafıma mail gönderildiğini ve hesabın kapalı kalacağının beyan edildiğini söyledi; ancak bana böyle bir mail hiç ulaşmadı ve bu cevabı kabul etmediğim için tekrar kayıt açıldı.

Hesabım güvenlik sebebiyle bloke edildiği söylense de bana somut bir gerekçe sunulmadı. Son işlemim Trendyol’dan yaptığım bir alışverişti; satıcı ürünü yanlış fiyat gerekçesiyle iptal etti, ben de 5–6 gün paranın MoneyPay hesabıma geri dönmesini bekledim. Para hesabıma geldi, yatırım yapacaktım ancak sistem bu parayı kullanmama izin vermedi. Sorun talep açınca çözülür diye düşünürken bu kez tamamen hesabıma erişimim engellendi, uygulamanın girişinde şifre birinde hata alır hâle geldim ve ne paramı ne bakiye bilgilerimi ne de Migros’un kampanyalarına yer aldığı Money kısmıma erişemiyorum.

Sonuç olarak, herhangi bir yasa dışı işlemim olmadığı halde, neye dayanarak bu kadar yüksek meblağdaki paramın ve birikimlerimin üzerindeki tasarruf hakkımın kısıtlandığını anlamıyorum ve bu durumu kabul etmiyorum. Hesabımdaki güvenlik bloğunun kaldırılmasını, hesabımın yeniden aktif hale getirilmesini ve tüm param ile yatırım hesaplarıma derhal erişimimin sağlanmasını talep ediyorum. Eğer hesabı kapatmakta ısrar edilecekse dahi, en azından hesabımdaki tüm para ve birikimlerimin tamamını kullanabileceğim, çekebileceğim ve başka bir bankaya aktarabileceğim şekilde erişime açılmasını istiyorum.