to read complaints and reviews, or file yours.Katerina Dantel Midi Elbise Siparişinde Gecikme Ve İletişimsizlik
Monegla’dan 12 Mayıs tarihinde “Katerina dantel midi elbise” isimli ürün için sipariş verdim, ödemeyi de kredi kartı ile 3.990 TL olarak gerçekleştirdim. Sipariş numaram 2485. Aradan 18 gün geçmesine rağmen ne ürünüm teslim edildi ne de ürünün kargoya verilip verilmediğine dair herhangi bir bilgilendirme aldım.
Hem WhatsApp hattı hem web siteleri üzerinden defalarca yazmama rağmen kesinlikle geri dönüş yapılmıyor. Ek olarak Instagram hesaplarına da mesaj gönderdim ancak oradan da herhangi bir cevap alamadım. Ürüne ulaşamadığım gibi, iade süreci başlatmak istediğimi de belirtmeme rağmen bu konuda da hiçbir dönüş yapılmıyor.
Ödemesini yaptığım ürünün acilen tarafıma gönderilmesini ya da siparişimin iptal edilerek 3.990 TL tutarındaki ücretin kredi kartıma iade edilmesini, ayrıca tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Umut bey, Şikayetinizi inceledik ve sizinle buradan da doğrudan iletişime geçmek istedik. Öncelikle şunu açıkça paylaşmak istiyoruz: Sistemlerimizde tarafınızdan bize ulaşan ilk ve tek mesajın 1 Haziran gecesi iletildiğini görüyoruz. Bu mesajı sabah görür görmez yanıtladık. Şikayetinizde belirttiğiniz WhatsApp hattı ve Instagram kanalı hakkında ise şunu belirtmek isteriz: Monegla’nın WhatsApp üzerinden herhangi bir destek hattı hiçbir zaman bulunmamıştır. Instagram hesabımız ise Meta tarafından yürütülen inceleme süreçleri kapsamında geçici olarak devre dışı kaldı. Resmi iletişim kanallarımız yalnızca e-posta ve web sitemiz üzerindeki iletişim formudur; her iki kanal da aktif olarak takip edilmektedir. Sipariş durumunuza gelince; #2485 numaralı siparişiniz 18 Mayıs tarihinde kargoya verilmiş olup bugün itibarıyla 19 Mayıs Atatürk’ü Anma Günü, Kurban Bayramı (26–29 Mayıs) ve hafta sonları çıkarıldığında 7. İş günündedir. Teslimat süremiz 10–18 iş günü olup siparişiniz bu pencere içerisinde normal şekilde ilerlemektedir. Herhangi bir kayıp ya da aksaklık görünmemektedir. Talep ettiğiniz iptal ve ücreti iade konusunda ise şunu açıkça belirtmemiz gerekiyor: Siparişiniz kargoya verilmiş ve aktif taşıma sürecindedir. Bu aşamada gönderiyi geri çıkarmak ya da iptal etmek teknik olarak mümkün değildir; paket kargo ağında hareket halindedir ve adresinize ulaşacaktır. Bu durum e-ticaret alanında evrensel bir uygulama olup yalnızca bize özgü değil, kargoya verilmiş bir gönderinin geri çağırılmasına hiçbir e-ticaret platformu izin vermemektedir. Sürecin detayları e-posta yoluyla tarafınıza iletilmiştir. Herhangi bir sorunuz olursa bizimle doğrudan mail üzerinden iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Monegla
