to read complaints and reviews, or file yours.Katerina Dantel Midi Elbise Teslim Olmadı Ücret İadesi İstiyorum
Monegla’nın internet sitesinden 5 Mayıs tarihinde “Katerina dantel midi elbise” siparişi verdim. Sipariş numaram #2460, ödemeyi kredi kartı ile 3.990 TL olarak gerçekleştirdim. 6 Mayıs’ta siparişimin onaylandığına ve kargoya verildiğine dair bir mail aldım, mailde wwe takip numarası WWETA0142932000YQ olarak görünüyor ve gönderinin Çin’den çıktığı yazıyor.
Ancak aradan günler geçmesine rağmen kargo takipte hâlâ hiçbir hareket görünmüyor. Elbiseyi özel bir günde giymek için almıştım fakat ürün bana ulaşmadığı için o gün giyemedim ve mağdur oldum. Bu süreçte firmaya mail gönderdim ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Ürünün hâlâ elime ulaşmaması ve bilgilendirme yapılmaması nedeniyle, siparişimin iptal edilerek 3.990 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Hazal hanım, Siparişiniz 6 Mayıs tarihinde kargo sürecine alınmış olup tarafınıza takip numarası iletilmiştir. Gönderiniz yurt dışı depomuzdan çıkış yapan bir gönderi olduğu için web sitemizde ve teslimat politikalarımızda açıkça belirtildiği üzere tahmini teslimat süresi 10–18 iş günüdür. Bugün itibariyle gönderiniz kargoya verileli yalnızca 5. İş günündedir. Yani teslimat süresi henüz aşılmış değildir ve süreç normal taşıma prosedürü içerisinde ilerlemektedir. Yurt dışı gönderilerde takip ekranındaki güncellemeler yerel gönderilere göre daha yavaş yansıyabilmektedir. Ürün Türkiye’ye ulaştığında ve yerel dağıtım firmasına geçtiğinde takip ekranında daha detaylı hareketler görüntülenecektir. Ayrıca kaydınızda belirttiğiniz “geri dönüş yapılmadığı” ifadesi de kayıtlarımızla örtüşmemektedir. Tarafınızdan iletilen ilk mail 12 Mayıs saat 21:35’te ulaşmış olup çalışma saatlerimiz dışında gönderilmiştir. Tarafınıza ilk mesai saatleri içerisinde 13 Mayıs 09.40'ta dönüş sağlanmıştır. Kanıt olarak ekte paylaşıyoruz. Tüm süreç boyunca tarafınıza aktif destek verilmekte olup yazışmalar ve kayıtlar sistemimizde mevcuttur. Siparişiniz halen aktif taşıma sürecinde olduğu için mevcut aşamada iptal/iade işlemi gerçekleştirilememektedir. Bilginize sunarız. Monegla Destek Ekibi
Mail üzerinden size cevap attım ama buradan da belirteyim. Kargo bilgilerimde hala bir güncelleme yok. Ayrıca Instagram hesabınız neden kapatıldı o zaman? Farklı mağaza ismi ile aynı elbiseler aynı fotoğraflarla satışta gözüküyor başka hesaplarda. Kargo hareketim de yok. Haliyle bu işte bir yanlışlık olduğunu düşünmem çok normal. Şikayet etmemem gerektiğini ve süreci yanlış değerlendirdiğimizi söylemişsiniz fakat Şikayetimi geri çekmiyorum, Ödememin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca maalesef hakkınızda bayağı bir şikayet varmış. Alışverişten önce görseydim zaten almazdım. Süreci hızlandırıp yardımcı olursanız ve iademi sağlarsanız sevinirim.
Merhaba Hazal Hanım, yurt dışı gönderilerde takip ekranındaki güncellemeler yerel gönderilere göre daha yavaş yansıyabilmektedir. Özellikle ürün Türkiye’ye ulaşana kadar uzun süre hareket görünmemesi olağan lojistik süreçlerinden biridir. Mevcut durumda gönderiniz kayıp, iptal edilmiş veya sistem dışı görünmemektedir. Bu aşamada iade işlemi gerçekleştirilememektedir. Çünkü ürün halen aktif taşıma sürecindedir ve fiziksel olarak teslim edilmeden sistem üzerinden geri çekilemez. Aksi durumda hem ürün teslim edilmiş hem de ücret iadesi yapılmış olur ki bu teknik ve operasyonel olarak mümkün değildir. Bu uygulama yalnızca bize özel değil, uluslararası gönderi süreçlerinde standart prosedürdür. Instagram hesabımızın görünmemesi ise Meta’nın rutin inceleme sürecinden kaynaklanmaktadır. Marka faaliyetlerimiz aktif şekilde devam etmektedir. Destek süreçlerimize aktif olarak devam ediyoruz. Tarafınıza hiçbir dönüş yapılmadığı yönündeki ifade kayıtlarımızla örtüşmemektedir. Mail kayıtlarında tüm yazışmalar ve tarafınıza sağlanan dönüşler sistemimizde kayıtlıdır. Monegla yaklaşık 2 yıldır aktif faaliyet gösteren bir markadır ve bugüne kadar binlerce müşteriye teslimat gerçekleştirilmiştir. Online ticarette özellikle yurt dışı gönderilerde dönemsel lojistik ve gümrük yoğunluklarına bağlı gecikmeler yaşanabilmektedir. Ancak mevcut siparişinizde olağan dışı bir durum görünmemektedir. Süreciniz aktif olarak devam etmektedir. Tüm bu açıklamaları ayrıca mail üzerinden de size iletmiş bulunmaktayız. Şikayet kaydınızı sürdürmek istemeniz elbette kendi tercihinizdir. Ancak mevcut süreçte siparişiniz aktif taşıma ve gümrük prosedürü içerisinde ilerlemekte olup, tarafınıza süreç boyunca düzenli bilgilendirme sağlanmaktadır. Bu nedenle mevcut aşamada ortada teslim süresi aşılmış, kaybolmuş veya gönderimi yapılmamış bir sipariş durumu bulunmamaktadır. Süreç, sipariş sırasında kabul etmiş olduğunuz teslimat ve gönderim politikaları çerçevesinde ilerlemektedir. Bu durumda şikayetinizde yazdığınız açıklamaların gerçeklikle örtüşmedeğini de ayrıca belirtiriz. Saygılarımızla Monegla
