Yeni Alınan Yemek Masası Ve Sandalyelerde Boya Dökülmesi, Garanti Kapsamı Dışında Bırakıldı

Mayıs ayında Mondihome’dan yemek masası ve yatak odası seti satın aldım. Kısa süre sonra yemek masasının ayaklarında ve sandalyelerde boyalarda dökülmeler ve soyulmalar başladı. En dikkat çekici olanı, henüz hiç kullanmadığımız iki sandalyede bile boya dökülmesi olmasıdır.

Bu durum üzerine servis kaydı oluşturup Mondihome yetkili servisiyle telefonla görüştüm. Ancak yaşadığım sorunun garanti kapsamına girmediği söylendi ve sadece “boyayabilirsiniz” denilerek geçiştirildim. Darbeye bağlı bir hasar olduğu iddia edilmesine rağmen, hiç kullanılmayan sandalyelerde bile aynı sorunun olması, ürünlerde üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşündürüyor.

Yeni ve garantili bir üründe bu şekilde boya dökülmeleri yaşamak ve buna rağmen garanti dışı denilmesi hem mağduriyet yaşamama hem de markaya olan güvenimin sarsılmasına neden oldu. Ürünlerimin yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini, kusurun üretim kaynaklı olduğunun kabul edilmesini ve gereken tamir veya değişim işlemlerinin garanti kapsamında, ek ücret talep edilmeden yapılmasını talep ediyorum.