Teslimat Gecikmesi Ve Eksik Hasarlı Ürünler Nedeniyle Ciddiyetsiz Ve Alaycı İletişim

24 Haziran’da Mondihome Beydekor Eryaman şubesinden yaklaşık 350 bin TL’lik bir evlilik paketi satın aldık. Satış sürecinde bizimle Ş***** Hanım ilgilendi ve o aşamada hiçbir sorun yaşamadık. 3 Ağustos’ta teslimat sorumlusu olduğu söylenen R****** Hanım ile görüşerek 14 Ağustos için teslimat randevusu oluşturduk. Ancak 14 Ağustos’ta aradığımızda sistemde 19 Ağustos tarihinin göründüğü, randevunun o tarihe alındığı söylendi.

Teslimat tarihine göre ailelerimiz uçak bileti almıştı, bunu ilettiğimizde konuyu üstleriyle görüşüp döneceğini söyledi ve dönüş yaptığında yine 19 Ağustos tarihini tekrar etti. Uzun tartışmalar sonunda tarihi ancak 17 Ağustos’a çektirebildik. Ürünler geldiğinde ise bu kez de eksik ürünler, sandalyelerde soyulmalar ve hasarlar olduğu, ayrıca montaj için gece geldikleri için bazı duvara monte edilmesi gereken ürünlerin monte edilemediği ortaya çıktı.

Ertesi gün bayiye giderek eksikleri ve hasarları bildirdik, not alıp en kısa sürede tamamlanacağını söylediler ve servis sorumlusu Y**** E*** Bey ile irtibata geçmemiz gerektiğini ifade ettiler. Y**** E*** Bey ile sürekli iletişim kurmaya çalıştık ve eksik parçalar için 8 Eylül’e randevu oluşturuldu. 8 Eylül günü arayan ya da gelen olmayınca kendisine mesaj attım ve birkaç kez aradım, ancak dönüş yapılmadı. Bilerek açılmadığını düşünerek bu kez eşimin numarasından aradık ve telefon anında açıldı.

Neden telefonlarıma dönülmediğini sorduğumuzda “şimdi müsait oldum demek ki” şeklinde alaycı bir cevap aldık. Ürünlerin gelip gelmeyeceğini sorduğumuzda ise “inşallah kaza bela olmazsa gelir” gibi son derece lakayıt bir ifadeyle karşılaştık. Akşam saat 7 olduğunda hâlâ gelen giden olmayınca mağazaya gittik, durumu anlattık. Mağaza müdürü M***** Hanım’a iletilen durum için bize “Ekip teslimat bölgesinden çıkmış, bugün gelmeyecek” cevabı verildi.

Satın alma üzerinden yaklaşık 2,5 ay geçmiş olmasına rağmen eşyalarımızın ne zaman tamamlanacağını hâlâ bilmiyoruz. Satış aşamasında her şey çok ilgili ve hızlı ilerlerken, satış sonrasında yaşadığımız süreç tam tersine son derece yıpratıcı oldu. Müşteriyle iletişimde ciddiyetsiz ve lakayıt bir tavırla karşılaştığımızı düşünüyorum. Ayrıca mağazada puanlamanın QR kod okutularak yönlendirildiğini, bu şekilde yüksek puan alındığını sonradan anladık.

Eksik ve hasarlı tüm ürünlerimizin acilen eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini, montaj işlemlerimizin düzgün biçimde tamamlanmasını ve yaşadığımız iletişim problemi ve mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bir daha benzer durumların yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.