Taşıma Ücretine Karşı Hasarlı Mobilya Ve Garanti Dışı Tutum

Kasım ayında Kahramanmaraş Şekeroba Süt Mobilya’dan Mondi Home marka Grande yatak odası takımı (Grande 6 kapaklı gardırop, Grande baza, Grande başlık, Tango yatak, iki adet Grande komodin, bir adet Grande şifonyer, bir adet Grande makyaj masası, bir adet Bohemy puf, iki adet Dolce markiz), Alesta koltuk takımı (iki berjer, iki üçlü kanepe, bir adet C koltuk) ve bir adet Bohemy orta sehpa ile iki adet Bohemy mantar sehpa satın aldım. Taşınma sebebiyle bu ürünlerin taşınması ve yeniden kurulumu için Dörtyol’da Çarşı içinde, QNB Finansbank arkasında bulunan Mondi mağazasından yardım istedim.

Tüm parçaları tek tek yazarak taşıma ve kurulum için fiyat aldım. Mağazanın yönlendirdiği Suriyeli usta, başta 7.000 TL’ye taşıma yapacağını söyledi. Daha sonra eve geldiğimizde C koltuğun araca sığmayacağını söyleyip fiyatı 9.000 TL’ye çıkardı; o anda işimiz yarım kalmasın diye bunu kabul etmek zorunda kaldık. Taşıma 15.07.2026 tarihinde, kurulum ise 16.07.2026 günü saat 20.45 sularında yapıldı. Diğer taşınma işleriyle uğraştığım için ancak cumartesi günü mobilyaları detaylı kontrol edebildim.

Kontrol sırasında komodinin çizik olduğunu, C koltuğun yayının kırık olduğunu ve bazı parçalarda kaplama soyulmaları ve fiziksel hasarlar bulunduğunu fark ettim. Koltuğun kırık yayını ustaya verdiğimizde, yayı cebine koyup “ayrı kullan, böyle daha güzel” şeklinde son derece ilgisiz ve alaycı bir yaklaşım sergiledi. Ürünlerin garanti kapsamında olduğunu söylediğimizde ise evde kedi olduğu için bunun garantiye girmeyeceğini ifade etti; koltuğun yayının kırılmasıyla kedinin ne alakası olduğunu sorduğumuzda da, keşif ekibi olarak kendisini gönderirlerse garanti dışı yazarım şeklinde tehditkar bir tutum sergiledi. Ayrıca SRC belgesi olmadığını bildiğimiz halde nakliye aracını bu usta kullanıyordu.

Hafta sonu olduğu için mağazaya ulaşamadım; bu süreçte hem ürünlerimin zarar görmesi hem de yetkili olduğu söylenen kişinin üslubu ve sorumluluk almayan tavrı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Mondi Home’dan ve ilgili mağazadan, kırık C koltuğun ve hasarlı mobilya parçalarının garanti kapsamında tamir edilmesini veya gerekiyorsa değiştirilmesini ve ödemiş olduğum taşıma ücretinin de bu yaşananlar dikkate alınarak iadesini ya da uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Süreçle ilgili yapılacak tüm inceleme ve işlemler hakkında tarafıma yazılı ve net bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.