Mondihome Yatakta Kesintisiz Koku, Çocuğum Sağlık Riski, Değişim Talebi

11.11.2025 tarihinde Mondi’nin online satış sitesinden çocuğum için 140×190 ölçülerinde Comfort Body Life yatak, baza ve başlık satın aldım. 32.130,50 TL tutarındaki ödemeyi taksitli olarak yaptım ve ürünüm 18.12.2025 tarihinde, yani yaklaşık 45 gün sonra teslim edildi. Teslim edildiği günden bu yana yataktan çok ağır ve rahatsız edici bir koku geliyor ve üzerinden 27 gün geçmesine rağmen bu koku hâlâ devam ediyor; çocuğum bu yüzden kendi yatağında yatamıyor.

Bu durum üzerine Mondi müşteri hizmetlerini aradığımda, kokunun 2–3 ay daha devam edebileceği söylendi ve herhangi bir teknik inceleme, servis yönlendirmesi ya da değişim süreci başlatılmadan yalnızca iade seçeneği sunuldu. Biz zaten teslimat için 45 gün bekledik, şimdi de “koku geçene kadar 2–3 ay daha bekleyin” denilmesi ya da sadece iade önerilmesi, özellikle çocuğumun sağlığı ve konforu açısından kabul edilebilir bir yaklaşım değil. Çocuğum uzun süredir salonda yatmak zorunda kalıyor.

Mondi’den, 6FB 8d7CD4072197955 numaralı siparişime ait bu problemli yatağın kokusuz ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için iade yerine değişim hakkımın kullanılmasını, sürecin de hızlı ve mağduriyetimi artırmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.