Mondi Koltuk Takımının Leke Tutmama Sözü Gerçekleşmedi Ve Satış Temsilcisi İlgisiz Davrandı

2026 yılı Mart ayında Mondi Etimesgut İstasyon şubesinden bir koltuk takımı aldık. Satış görevlisi A****** Hanım’a özellikle leke tutmayan kumaş istediğimizi, seçimimizi buna göre yapacağımızı söyledik. Kendisi de koltuğun asla leke tutmadığını, herhangi bir lekenin silindiğinde hemen çıkacağını defalarca söyledi, biz de bu beyana güvenerek ürünü satın aldık. Ancak koltuk takımını kullanmaya başladığımızdan beri, üzerine bir Damla Su bile dökülse kalıcı su lekesi oluşuyor ve silmemize rağmen çıkmıyor. Leke tutmamasını özellikle talep ettiğimiz bir üründe, bu kadar basit bir temasla bile kalıcı iz kalması bizi çok hayal kırıklığına uğrattı. Durumu iletmek için önce A****** Hanım’ı aradık. Kendisi, ürünün satışıyla ilgilendiğini bundan sonrasıyla ilgilenmeyeceğini ve servisi aramamız gerektiğini ve bir daha kendisini aramamamızı söyledi. Mondi’yi satış sonrası desteğiyle bilinen bir marka olarak bildiğimiz için bu yaklaşım bizi şaşırttı. Kendisine bu söylemin doğru olmadığını, hâlâ Mondi’nin bir yetkilisi olduğunu ve konuyu Mondi ile paylaşmak istediğimizi söylediğimizde ise, “bana hiçbir şey olmaz, istediğinizi yapın” tarzı bir tepkiyle karşılaştık. Daha önce de aynı şubeden aldığımız ürünlerde sorun yaşamış ve Şikayetvar’a yazdığımız şikayet sonrası genel merkez tarafından aranılınca, A****** Hanım bizi arayıp yorumu kaldırmamızı talep etmişti. O dönem sorunumuzun hızlı çözülmesi için yorumu kaldırmıştık; buna rağmen şimdi benzer bir sorun yaşadığımızda bu tutumla karşılaşıyoruz. Servisi aradığımızda ise, ürünün 2 yıllık garantisi olmasına ve daha 1 yıl bile olmamasına rağmen, gelmeleri halinde servis ücreti talep edeceklerini söylediler. Garanti kapsamı hakkında net bir bilgi verilmedi, “garanti ne için o zaman” sorumuza tatmin edici bir yanıt alamadık. Leke tutmadığı özellikle vurgulanarak satılan bu koltuk takımının, en basit temaslarda bile kalıcı leke yapması ve hem satış temsilcisinin tavrı hem de servis sürecinde bizden ücret talep edilmesi nedeniyle Mondi’den ürün aldığımız için çok pişmanız. Mondi’nin, leke sorununun giderilmesi için gerekli incelemeyi yaparak bizi mağdur etmeyecek şekilde çözüm üretmesini, gerekiyorsa kumaş değişimi ya da ürünle ilgili uygun göreceği başka bir çözümü sağlamasını bekliyoruz. Mondi bizimle iletişime geçip yardımcı olmazsa, tüketici olarak tüm yasal haklarımızı sonuna kadar kullanacağımızı belirtmek istiyoruz.