to read complaints and reviews, or file yours.Kumaş Kalitesi Sorunu Nedeniyle Mondi Koltukta Kalıcı Lekeler Ve Garanti İhlali
Mondi’den aldığımız Mathilda krem renk koltuk takımını 1,5 yıldır kullanıyoruz. Yaklaşık 1 yıldır koltuğun kumaşında su ya da herhangi bir sıvı döküldüğünde mutlaka iz kalıyor ve bu lekeler çıkmıyor. En son sadece su dökülmesiyle bile kalıcı leke oluşunca, sorunun bizden değil tamamen kumaşın kalitesinden kaynaklandığını anladım.
Koltukları Kayseri Melikgazi’deki Mondi bayisinden alırken özellikle lekelenme konusunda soru sormuştuk ve mağaza kesinlikle iz bırakmayacağını söylemişti. Yaşadığımız problem üzerine servis yönlendirildi, ancak gelen ekip kumaşın iz bırakmasının fabrika hatası olmadığını söyleyip herhangi bir çözüm sunmadan geri gitti.
Mağazada verilen garantiye ve ürünün kullanım sürecine baktığımda, bu durumun normal bir kullanım sonucu oluşmadığını, kumaş kaynaklı ciddi bir kalite sorunu olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, öncelikle kumaş değişimi olmak üzere, eğer bu mümkün değilse ürün değişimi, o da olmazsa iade gibi tüm çözüm seçeneklerine açığım. Yaşadığım bu sorunla ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve kalıcı, tatmin edici bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Mondihome Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, mondi Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Çözüm bulamadığımız servis yine bakıp çözüm sunmadan aynı şeyleri söyleyip gitti mağduriyetim hala devam etmektedir çözüm olarak ücretli kumaş değişimi yapabileceğimi söylediler ben neden 1.5 yıl kullanılmış koltuğum için ücret ödeyeceğim
Kumaşın suyla temasında lekeler kalıyor ve bu durumun kalite sorunu olduğunu düşünüyorum. Mondihome'dan kumaş değişimi, ürün değişimi ya da ücret iadesi talep ettim ancak servis ekibi sorunu kabul etmiyor ve çözüm sunmadı.
Aldığınız ürüne ayıplı mal kapsamında değerlendirme yapılabilir. Özellikle teslim sonrası kısa sürede oluşan sorunlar tüketici lehine yorumlanır. Yaşadığınız şehirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirsiniz