to read complaints and reviews, or file yours.Mondi Homie Koltuk Takımında Çökme, Bozulma Ve Mekanik Sorunlar Nedeniyle İade Talebi
Mondi Homie’den yaklaşık bir yıl önce İstanbul Tuzla Şifa Mahallesi’ndeki bayiden aldığım koltuk takımında son üç aydır ciddi sorunlar yaşıyorum. Koltuklarda çökme, kumaşta bozulmalar, iskelet sesleri ve mekanizmalarda sorunlar aynı anda ortaya çıktı ve ürün artık konforlu ya da güvenilir şekilde kullanılamıyor.
Yaşadığım sorunlar için hem mağaza hem de Mondi Homie müşteri hizmetleri ve servis birimiyle defalarca görüştüm, gerekli başvuruları yaptım; ancak buna rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi ve süreç sonuçsuz bırakıldı.
Bu kadar kısa sürede bu kadar çok sorun çıkaran ve çözümü sağlanmayan bu koltuk takımının iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Sorunumun daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Mondi’den yaklaşık 1 yıl önce aldığım koltuk takımında, kısa süre içinde oturma kısmında çökme ve kumaşta belirgin potluk oluştu. Ürünü İstanbul Tuzla Şifa Mahallesi’indeki Mondi mağazasından almıştım ve halen garanti kapsamı devam ediyor.
Sorun fark edilir hale gelince Mondi mağaza ve müşteri hizmetleri ile iletişime geçip şikayet oluşturdum. Servis eve geldi ancak koltuğu detaylı inceleme zahmetinde bile bulunmadan, adeta 1 dakika içinde “Bu modeller böyle, yapılacak bir şey yok” diyerek ayrıldı. Ne teknik bir açıklama yapıldı ne de gerçekten kontrol edildiğini hissettirecek bir işlem yapıldı.
Normal ev kullanımıyla bu kadar kısa sürede koltuğun oturma kısmında çökme ve kumaşta potluk oluşmasını kabul etmiyorum. Üstelik teslimat sırasında verilen evraklarım ve devam eden garanti sürem olmasına rağmen, “model böyle” denilerek sorunun kullanıcıdan bağımsız bir üretim veya tasarım hatası olduğu zımnen kabul edilip yine de hiçbir çözüm sunulmadı.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için çökme ve potluk yapan bu koltuğun iadesini ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletişim hattımıza ya da iletişim formundan iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, mondi Müşteri Hizmetleri
Aradılar fakat hiçbir çözüme ulaşmadı. Mondi almak pişmanlıktır. Sattıkları malın arkasında değiller. Servisten gelen elemanın tenezzül edip bakmadığı değerlendirmeyi dikkatte alıyorlar. Mondi alma...
