Mondi Home’da Çekyat Teslim Edilmediği Ve İadesi Geciken Müşteri Şikayeti

Mondi Home Erdemli Mersin şubesinden annem adına 20 Temmuz tarihinde 1 yatak ve 1 çekyat satın aldık. Ödemeyi peşin ve tek çekim olarak İş Bankası hesap kartı üzerinden toplam 31.500 TL olacak şekilde gerçekleştirdik. Ürünlerin nakliye ile gönderileceği söylendi.

4–5 gün sonra teslimat yapıldı ancak sadece yatak getirildi, çekyat hiç gelmedi. Mağazaya gittiğimizde, 20 Temmuz’da ödemesini yaptığımız çekyatın listeye yazılmadığı, bu nedenle ürünün gönderilmediği söylendi. Bunun üzerine 25 Temmuz’da çekyat siparişini mağazaya giderek iptal ettik ve 13.500 TL’lik çekyat tutarının iadesini talep ettik.

İptalden sonra iade tutarı hesabımıza yatmayınca defalarca mağazayı arayarak durumu hatırlattık, ancak her seferinde “banka yapacak” benzeri söylemlerle yalnızca oyalanıyoruz, somut bir dönüş yapılmıyor. Bugün 12 Ağustos itibarıyla mağaza sahibi ve muhasebe çalışanı ile de görüştüm, tutarın bugün saat 15.00 civarı hesabımıza yatırılacağı söylendi, fakat yine herhangi bir ödeme gerçekleşmedi.

Personel hatası nedeniyle hem ürünümüz gelmedi hem de iptal ettiğimiz halde 13.500 TL’lik çekyat ücretinin iadesi haftalardır yapılmıyor. Ödemesini yaptığımız fakat teslim edilmeyen çekyatın bedeli olan 13.500 TL’nin bir an önce eksiksiz şekilde İş Bankası hesabımıza iade edilmesini ve bu mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.