to read complaints and reviews, or file yours.Mondi Home'a Karşı Tüketici Hakem Heyeti Kararının Gecikmeli İcrası Ve Ödeme İhmaline İtiraz
Mondi Home Acity/Beydekor mağazasından satın aldığım Diva baza ve Diva başlıkla ilgili yaşadığım sorun nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Yapılan değerlendirme sonucunda, bu ürünlerin satıcı tarafından geri alınmasına ve 28.773,66 TL bedelin tarafıma iade edilmesine karar verildi.
Tüketici Hakem Heyeti kararı, 27.07.2026 tarihinde elektronik ortamda Mondi Home’a tebliğ edildi. Buna rağmen, karar kapsamında tarafıma yapılması gereken ödeme henüz gerçekleştirilmedi ve ürünlerin ne zaman teslim alınacağına dair tarafıma herhangi bir tarih bildirilmedi.
Kararın yerine getirilmesi amacıyla 12.08.2026 tarihinde Mondi Home Acity/Beydekor Mobilya’ya e-posta yoluyla başvurdum ve Tüketici Hakem Heyeti kararını kendilerine ilettim. Ancak şu ana kadar bu başvuruma hiçbir yanıt verilmedi.
Ayrıca konuyu Yön Pazarlama a. Ş. Ankara Merkez’e de yazılı olarak ilettim. Bu başvuruya, Tüketici Hakem Heyeti kararını ve Beydekor Mobilya’ya daha önce gönderdiğim e-postayı da ekledim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve karar halen uygulanmadı.
Talebim, verilmiş olan Tüketici Hakem Heyeti kararının eksiksiz ve gecikmeksizin yerine getirilmesidir. 28.773,66 TL bedelin tarafıma ödenmesini ve iadesine hükmedilen Diva baza ve Diva başlığın adresimden teslim alınmasını istiyorum. Ürünler teslim alınmaya hazırdır ve teslim işleminin karşılıklı imzalanacak bir teslim/iade tutanağı ile gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Ödemenin yapılacağı tarih ile ürünlerin teslim alınacağı tarih ve saat bilgisinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini bekliyorum. Kararın yerine getirilmemesi halinde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti kararının icra yoluyla uygulanması için gerekli işlemlere başvuracağımı belirtmek isterim.
Konunun daha fazla uzamadan çözüme kavuşturulmasını ve Tüketici Hakem Heyeti kararının gereğinin yerine getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle iletişim hattımız ile irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz. Mondihome Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, mondi Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletişim hattımıza ulaşarak ya da iletişim formundan iletebilirsiniz.
Tarafınızca yapılan açıklamada “Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır.” denilmektedir. Ancak tarafıma bugün veya öncesinde bu şikayetim ve Tüketici Hakem Heyeti kararı kapsamında herhangi bir telefon araması yapılmamış, sözlü ya da yazılı olarak herhangi bir bilgi aktarılmamıştır. Şikayetimin konusu çağrı merkezi üzerinden yeniden değerlendirme talebi değil, kesinleşme süreci tamamlanan Tüketici Hakem Heyeti kararının gereğinin yerine getirilmesidir. Bu nedenle standart çağrı merkezi yönlendirmesi yerine, Tüketici Hakem Heyeti kararında hükmedilen bedelin ne zaman tarafıma ödeneceğinin ve ayıplı ürünün ne zaman teslim alınacağının açık ve yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma herhangi bir bilgi verilmediği halde “gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır” şeklinde açıklama yapılmasını da kabul etmiyorum. Kararın gereğinin yerine getirilmemesi halinde yasal haklarımı kullanacağımı tekrar bildiriyorum.
